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如何判斷企業(yè)客服軟件的優(yōu)劣呢?

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?在客戶服務(wù)系統(tǒng)功能上,從標準模塊【標準模塊( standard module)文件擴展名為 .BAS,是應(yīng)用程序內(nèi)其它模塊訪問的過程和聲明的容器?!?/span>的功能、個性化定制的開放性和系統(tǒng)運行的易用性三個方面對一款在線客戶服務(wù)系統(tǒng)進行了綜合評價。1、標準模塊的功能一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品標準化模塊的功能,其實會處處顯露出設(shè)計者或者說產(chǎn)品,對企業(yè)的實際應(yīng)用場景是否有足夠深入,從產(chǎn)品的角度去分析和設(shè)計合理的功能設(shè)置,給出解決企業(yè)使用需求的解決方案。所以,在線客服系統(tǒng)標準的功能對企業(yè)應(yīng)用場景的解決質(zhì)量,體現(xiàn)了這款客服系統(tǒng)的專業(yè)性。2、個性化定制的開放性對于標準模塊化以外的功能,在線客服系統(tǒng)的提供商需要了解企業(yè)的實際需求,從而按照需求去做定制開發(fā)的內(nèi)容,這些其實都沒有太高的門檻,不難做到。難做到的是,提供商能否從專業(yè)的角度去思考企業(yè)的需求問題,不僅僅是滿足企業(yè)目前的定制化需求。我們應(yīng)該考慮的是,企業(yè)的需求是否合理,如果合理,會不會有更好的解決方法去可以實現(xiàn),如果實現(xiàn)一個更好的效果,企業(yè)是不是會花更大的代價,這個代價是否值得。一直認為,只有真正的站在企業(yè)的角度,從不同的角度去衡量,不斷提問,不斷思考,不斷否定,最終與企業(yè)共同達成最優(yōu)的定制開發(fā)內(nèi)容,才是最好的合作伙伴。3、系統(tǒng)運行的易用性易用性其實是指功能使用上的簡易程度,這無關(guān)乎企業(yè)使用客服軟件的員工素質(zhì)高低與否,而是用最簡單明了的方式去了解客服系統(tǒng)是怎樣使用的,達到怎樣的效果,對我們的工作有所幫助,這也是我們企業(yè)使用客服系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)原因,因為培訓(xùn)成本不高,一旦培訓(xùn)和時間成本過高,那么企業(yè)很可能因為這樣一款系統(tǒng)而得不償失,尤其是針對人員流動性比較大的行業(yè)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《如何判斷企業(yè)客服軟件的優(yōu)劣呢?》,本文關(guān)鍵詞  如何,判斷,企業(yè),客服,軟件,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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