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在線客服系統(tǒng)助力北京號碼生活,改變未來通訊

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?北京號碼生活網絡科技有限公司【北京號碼生活網絡科技有限公司于2015-07-24在石景山分局登記成立。】是一家利用通信創(chuàng)新技術打通移動互聯網通訊和傳統(tǒng)通訊渠道的創(chuàng)新科技公司。科技滿足需求,用智慧啟迪未來。將設計融入生活,號碼生活的構建努力必將推動未來的科技智能飛速發(fā)展。用互聯網思維【互聯網思維,就是在(移動)互聯網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式?!?/span>革新產品理念,以精益創(chuàng)新思路驅動設計制造對硬件,軟件,設計和互聯網進行垂直整合,致力于讓每一位用戶,享受科技智能生活的紅利與便捷。客服需求號碼生活為客戶提供雙享號的業(yè)務功能,讓單卡手機也能雙卡雙待,沒信號的地方也可以打電話,出國免國際漫游,隨意接打電話。此服務吸引了眾多的職場白領。當然,市場打開的同時也面臨著客服的問題困擾:因為有時候技術問題給客服帶來的麻煩,客戶咨詢時,很難得到客服的及時解決,從而引起客戶的失望,滿意度下降;客服渠道多樣,操作復雜,給客服人員的管理造成了麻煩,操作不方便,從而工作效率受到影響;使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進行本地化部署投入了大量的人力物力,維護成本非常高,客戶其他渠道訪問不能統(tǒng)一定位客戶,工作內部交接繁瑣。在線客服系統(tǒng)解決之道1.Udesk在線客服系統(tǒng)支持多渠道客戶訪問,電話、即時通訊 微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?!?/span>、微博【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡稱,即一句話博客,是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?!?/span>、郵箱 web 移動APP等多種渠道,不丟失每一個關注客戶,而且可以識別到客戶信息,客戶的之前聊天記錄、業(yè)務記錄等信息;2.無需更換現有400電話,無需耗費資金進行本地化部署,客服通過瀏覽器登錄udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級客服平臺?!?/span>即可實現和撥打400電話的客戶進行通話,并且呼叫中心支持隊列管理、語音導航、知識庫查找、坐席監(jiān)控、數據報表、通話質檢等豐富功能,如遇疑難問題可以進行電話轉接、新建工單跟進;3工單系統(tǒng)同樣支持多渠道,無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記錄,并且可以根據公司業(yè)務進行工單字段定義,內部流轉方便,重要的事情優(yōu)先處理,提高服務質量,最大程度提高滿意度,客服不在線或者下班時間,客戶來訪會自動生成工單,根據公司的業(yè)務需求自動分配至相應負責的客服,以防止?jié)撛诘目蛻袅魇А?Udesk在線客服系統(tǒng)解決了號碼生活的客服難題,提高了號碼生活的效率,從而讓號碼生活提供安全高效的服務。

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