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實現(xiàn)售后現(xiàn)場服務(wù)移動數(shù)字化

?udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span> servicego，實現(xiàn)售后現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化、移動化、可視化。以用戶為中心，借助移動化技術(shù)，創(chuàng)新售后服務(wù)業(yè)務(wù)模式和管理方法。幫助企業(yè)共享社會資源，快速建立低成本的售后服務(wù)體系。優(yōu)化備件管理【備件管理（Spare Parts Management）在維護和修理設(shè)備時，用來更換已磨損到不能使用或損壞零件的新制件和修復(fù)件稱為配件?！?/span>，提供客服信息數(shù)字化，客服服務(wù)反饋移動化、現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)管可視化，將用戶、產(chǎn)品、企業(yè)連接起來，提高用戶對售后服務(wù)的滿意度和對公司產(chǎn)品的忠誠度，實現(xiàn)網(wǎng)點全生命周期管理。 udesk servicego旨于幫助企業(yè)實現(xiàn)對服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)人員的高效可控管理，提高消費者對品牌商售后服務(wù)的認可度，使企業(yè)以最小的成本得到最大的價值。為用戶提供更優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的同時，降低保內(nèi)維修成本，讓保外維修轉(zhuǎn)變成主動維修，提高用戶對品牌商售后服務(wù)的黏著度。打破傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶和客服的智能互動，同時讓客戶能夠自助查詢維修訂單、故障單、結(jié)算清單等信息，極大提升客戶便利性。 udesk servicego功能特色設(shè)備一鍵報修，簡單快捷通過條碼掃描，拍照，智能語音快速提交服務(wù)申請，提升客戶滿意度；地點定位、用戶關(guān)聯(lián)，讓服務(wù)更智能。服務(wù)進度追溯，提升客戶滿意度工單360度面板管理，輕松查看歷史工單信息；客服需求響應(yīng)狀態(tài)追溯；客戶意見真實反饋，售后服務(wù)點評化管理。售后服務(wù)，快速響應(yīng)線下、公眾號、APP多渠道保修，連接用戶，創(chuàng)新用戶移動化參與售后服務(wù)，提升用戶滿意度；工程師網(wǎng)【工程師網(wǎng)由浙江一網(wǎng)通信息科技有限公司創(chuàng)辦，經(jīng)過3年多時間的籌劃，于2016年10月5日成立，是中國最具實力的精英人才庫?！?/span>點化管理，變革售后服務(wù)模式，實現(xiàn)網(wǎng)點和工程師售后服務(wù)數(shù)字化、移動化、可視化管理。數(shù)據(jù)沉淀，助力分析提供APP和PC端多終端報表：網(wǎng)點工單看板、工單明細表、完工確認單明細表、工單故障明細表；壞件溯源分析，提出工藝改進或來料質(zhì)量改進要求，為產(chǎn)品質(zhì)量改進計劃提供數(shù)據(jù)支持；合理配置安全庫存【安全庫存是為防止未來物資供應(yīng)或需求的不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨意外中斷或突然延期等）而準備的緩沖庫存?！?/span>，降低備件資金占用，助力管理決策。工程師規(guī)范化管理，網(wǎng)點業(yè)務(wù)全面移動化工程師注冊、管理，實現(xiàn)搶單+派單機制；工程師工單處理移動可視化，實現(xiàn)售后服務(wù)的有效監(jiān)管，讓維修費用真實透明，杜絕造假，節(jié)省售后服務(wù)費用。結(jié)算申請與審批準確高效工單結(jié)算提供糾錯機制，隨時查看申請審核進度；提供異常結(jié)算檢查預(yù)警，多種方式確保工單結(jié)算真實性。 udesk servicego以udesk管理平臺為支撐，構(gòu)建企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化的平臺體系，結(jié)合CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)、在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)貫穿企業(yè)整個“售前、售中、售后”營銷全生命周期，形成從企業(yè)內(nèi)部走到最終用戶的閉環(huán)鏈接和應(yīng)用，實現(xiàn)平臺級移動全營銷的閉環(huán)發(fā)展，不讓客戶措施任何一個銷售增長機會，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)，構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。

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