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udesk客服系統(tǒng)是如何確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性

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?“數(shù)據(jù)怎么辦,錢會不會也沒了?”“商家后臺根本進不去,訂單無法處理”,“連他們自己所有的官方小程序都掛了……”saas【SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟, 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式?!?/span>服務商的客戶都有可能出現(xiàn)這種情況,那服務商是如何確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性呢?1、設置共享權限,保障客戶數(shù)據(jù)安全控制訪問客服系統(tǒng)中每個模塊數(shù)據(jù)的權限,通過數(shù)據(jù)共享權限保證數(shù)據(jù)安全。當您將模塊設為“公開”時,系統(tǒng)中的每個人都可以查看和編輯其中的數(shù)據(jù);設置“只讀”權限時,客服人員可以查看記錄,但不能編輯,而設置“私密”權限時,則只有記錄所有者才能查看或編輯數(shù)據(jù)。2、設置賬號權限,嚴格控制賬號的數(shù)據(jù)通過ip設定、限制登陸時間、短信通知、動態(tài)口令【動態(tài)口令作為最安全的身份認證技術之一,目前已經(jīng)被越來越多的行業(yè)所應用?!?/span>等等設置已經(jīng)可以很好保護賬號的安全性但道高一尺魔高一丈,還是會有賬號被破的情況,這時我們還可以通過權限設置,嚴格控制每個客服賬號的權限,如禁止查看歷史記錄、禁止導出歷史記錄、禁止查看聯(lián)系人、禁止查看CRM【CRM即客戶關系管理,是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)等等,哪怕賬號被盜了進去也看不了數(shù)據(jù)。3、創(chuàng)建團隊配置文件您可以通過一個配置文件關聯(lián)一系列角色,比如客服人員或管理員,確保相關人員有適當?shù)臋嘞迊韴?zhí)行與客戶服務相關的操作。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本。】提供一組默認配置文件,幫您輕松自定義適合團隊的配置文件和權限。4、在客服系統(tǒng)中引入結構化理念公司人員眾多,并非每個人在處理客服問題時的方式和承擔責任是一樣的。udesk設置了從客服人員到?jīng)Q策者的多種角色。使用“角色”功能,在udesk中創(chuàng)建完整的機構結構圖,管理對每個角色可見的信息,以及設置每個角色可以執(zhí)行的操作。角色的設置有助于保持客戶信息的完整性。5、遵守 GDPR毫無疑問,在客戶服務中,保持敏感數(shù)據(jù)的安全非常重要。 udesk 一直尊重用戶的數(shù)據(jù)隱私權和收集權。引入實施的隱私和數(shù)據(jù)保護法 GDPR ,進一步加強隱私設置,全力保障用戶和客戶的數(shù)據(jù)安全。6、字段級別安全性udesk向客服人員提供客戶背景等重要信息。啟用字段級別安全性,可決定誰能編輯布局中的字段,從而控制安全風險。您還可以根據(jù)團隊中每一位客服人員在機構內的角色和職責,自定義相應的特權和訪問權。以上就是udesk客服系統(tǒng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性的方式了。

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