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智能客服管理系統(tǒng)都有哪些功能？
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?售后管理系統(tǒng)【售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系，簡單的介紹幾個(gè)售后管理系統(tǒng)功能模塊?！?/span>雖然屬于CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】分支模式，但也能提供完善的信息和技能，提升行業(yè)人員業(yè)務(wù)能力，滿足客戶多樣化需求。而且，售后服務(wù)系統(tǒng)支持與客戶的多種溝通方式，幫助服務(wù)人員更有效、快速、準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢或投訴。智能化的售后維修服務(wù)系統(tǒng)管理，主要是通過跟蹤客戶的要求，客戶的投訴過程。提升顧客滿意度和忠誠度。智能客服管理系統(tǒng)都有哪些功能？1、服務(wù)請(qǐng)求管理：服務(wù)請(qǐng)求管理向企業(yè)提供一個(gè)客戶服務(wù)請(qǐng)求的接受與跟蹤處理平臺(tái)。服務(wù)管理人員首先接受客戶的服務(wù)申請(qǐng)，然后為該服務(wù)分配相應(yīng)的工程師，并監(jiān)督客戶服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行處理情況，并及時(shí)對(duì)服務(wù)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，服務(wù)人員需要記錄在服務(wù)執(zhí)行中發(fā)生的關(guān)鍵活動(dòng)信息。另外，售后維修服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為服務(wù)部門的管理提供決策依據(jù)。最后，為了提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>，應(yīng)提供維修服務(wù)請(qǐng)求回訪功能。2、服務(wù)分析：即支持按問題類型分析、服務(wù)協(xié)議統(tǒng)計(jì)、備件維修統(tǒng)計(jì)、服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、客戶投訴統(tǒng)計(jì)等服務(wù)分析功能，為提高售后服務(wù)質(zhì)量提供支持。3、服務(wù)協(xié)議：即定義不同標(biāo)準(zhǔn)類型的服務(wù)協(xié)議，協(xié)議的關(guān)鍵信息包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)條款、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)收費(fèi)方式等。針對(duì)不同的客戶指定不同的服務(wù)協(xié)議。4、服務(wù)知識(shí)庫：即建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)知識(shí)庫，提升企業(yè)服務(wù)能力?；诰唧w產(chǎn)品，定義存在的問題現(xiàn)象，分析出現(xiàn)問題的原因，以及相關(guān)解決方案。5、服務(wù)工程師管理：向服務(wù)主管人員提供一個(gè)管理服務(wù)工程師的平臺(tái)，具體包括：服務(wù)人員基本信息的管理。通過它，服務(wù)人員業(yè)務(wù)信息的管理，服務(wù)主管可以隨時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行全面的查詢，可以參照具體服務(wù)情況對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行工作的考核。同時(shí)，服務(wù)T程師還可以將其作為業(yè)務(wù)工作的平臺(tái)，將日常工作中發(fā)生的業(yè)務(wù)活動(dòng)、服務(wù)請(qǐng)求、事件進(jìn)行的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)。6、客戶投訴管理：服務(wù)監(jiān)督作為提高客戶滿意度的一種保障，接受來源于各種媒介方式或單位(個(gè)人)對(duì)售后服務(wù)的不滿及抱怨行為。服務(wù)監(jiān)督管理向企業(yè)提供對(duì)客戶投訴有效管理的平臺(tái)，支持投訴從錄入、分配、處理等一系列的活動(dòng)管理。同時(shí)，向決策部門提供企業(yè)的投訴統(tǒng)計(jì)，以便企業(yè)制定更有效的售后維修服務(wù)策略，為提高企業(yè)的售后服務(wù)管理水平提供支持。以上就是智能客服管理系統(tǒng)的功能了。

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