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小型呼叫中心有哪些功能?特點(diǎn)是什么

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?小型呼叫中心系統(tǒng)【一種服務(wù)于中小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),它具有簡單易用,方便快捷,低成本等優(yōu)點(diǎn)。】比較流行,會(huì)被中小企業(yè)所使用,不像大型定制呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?!?/span>系統(tǒng)費(fèi)用高、消耗大,但是優(yōu)點(diǎn)還是甚多的:簡單易用、搭建快、成本低、能解決企業(yè)需求等,但具體小型呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?!?/span>的功能有哪些?特點(diǎn)是什么?很多人就不是很清楚了,下面我們就一起來了解一下吧。小型呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些?1、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答,您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心,可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品,也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?!?/span>自動(dòng)語音流程功能這個(gè)功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能,主要用于為來電客戶提供語音提示進(jìn)行分流分配的作用,甚至是直接可以用于引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。IVR語音導(dǎo)航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入,方便客戶進(jìn)行選擇,同時(shí)可以減少用戶的等待時(shí)間,和減少坐席人員的通話時(shí)間。2、來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶關(guān)系管理,當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。】功能現(xiàn)在的小型呼叫中心都會(huì)與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?!?/span>客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當(dāng)客戶來電時(shí),呼叫中心系統(tǒng)可自動(dòng)提取客戶詳細(xì)資料和歷史服務(wù)記錄,在坐席人員的屏幕上顯示這些信息,方便坐席人員了解,從而提升與客戶溝通的效率和親近感。3、呼叫功能小型呼叫中心系統(tǒng)最基礎(chǔ)的呼叫功能也是有的,系統(tǒng)具備IP網(wǎng)絡(luò)呼叫、PSTN【PSTN ( Public Switched Telephone Network )定義:公共交換電話網(wǎng)絡(luò),一種常用舊式電話系統(tǒng)?!?/span>、實(shí)體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。系統(tǒng)還可以進(jìn)行預(yù)測(cè)呼叫,自動(dòng)撥打電話,將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫?,?jié)省坐席人員的精力,提高撥打電話的效率。4、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能小型呼叫中心也會(huì)遇上咨詢高峰期,ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的分配原則將排隊(duì)等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個(gè)功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量,合理安排工作量,不會(huì)出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況,同時(shí)也保證坐席人員的工作質(zhì)量。5、客戶管理銷售管理客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息,客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。6、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告盡管是小型呼叫中心也需要對(duì)呼叫中心的日常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,因此通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長,可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。小型呼叫中心的特點(diǎn)是什么?1、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合企業(yè)呼叫中心的前臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的,便捷的開發(fā)接口。2、維護(hù)簡單,二次開發(fā)方便小型呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)簡便化,有簡單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開發(fā),有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用,并且能夠開發(fā)簡單,減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。3、簡便易用基于這個(gè)特點(diǎn),小型呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單,也就是說,功能要更實(shí)用,使用起來不能太復(fù)雜??蛻舳塑浖龅揭讓W(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn),也是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。4、實(shí)施快速,解決企業(yè)緊迫問題小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用,盡快給客戶帶來價(jià)值,解決企業(yè)的緊迫問題。5、低成本、高可靠性小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不會(huì)因?yàn)槌杀径鵂奚€(wěn)定性。6、足夠的穩(wěn)定性,快速的恢復(fù)能力中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本,而且有足夠的穩(wěn)定性,就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后,呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。7、管理工具與界面簡單易操作小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡單易操作的特點(diǎn)。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來,盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件,避免多廠商設(shè)備和軟件的集成,管理工具和界面盡可能做到”傻瓜化”。8、擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡單,快速和低成本小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和變化。在升級(jí)擴(kuò)容時(shí),能夠簡單的增加硬件和軟件,能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置,而且簡單、易學(xué)和易用。隨著近些年市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,現(xiàn)代企業(yè)越來越多認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,企業(yè)逐漸感受到呼叫中心帶來的客戶關(guān)系的提高,而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關(guān)鍵。中小企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求,又可以減少資金的投入,可以說是比較好的解決方案。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《小型呼叫中心有哪些功能?特點(diǎn)是什么》,本文關(guān)鍵詞  小型,呼叫,中,心有,哪些,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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