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怎么選擇在線客服系統(tǒng)?

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?上篇我們了解了在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?!?/span>的功能及對企業(yè)的幫助,這篇我們就來了解下企業(yè)應(yīng)該怎么選擇在線客服系統(tǒng),有哪些廠商可以選擇?企業(yè)需要考慮的因素有哪些。智能在線客服系統(tǒng)怎么選?1、根據(jù)公司自身發(fā)展需要公司自己的需求是選擇智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的,適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè),智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段;同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息?!?/span>首先要考慮的因素。一般來說,中小型公司沒有自己開發(fā)智能客服系統(tǒng)的能力,也沒有足夠的資金支持從第三方購買軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備,因此中小企業(yè)可以選擇基于公有云模式的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)只需要從廠商處租用系統(tǒng)即可,租金一般是按年支付,對于企業(yè)來說支出較小,還能夠快速就能使用上智能客服系統(tǒng)。而對于大型公司來說,往往對部署形式和數(shù)據(jù)安全有一定的要求,這時候就可以選擇安全性較高的私有云模式。私有云模式是在企業(yè)本地進行部署,整套系統(tǒng)只有企業(yè)自己能夠使用,因此費用也會相對比較貴。2、確定公司需要接入的渠道現(xiàn)在許多企業(yè)不僅在自己的官網(wǎng)設(shè)置了在線客服,在其他的一些平臺,比如微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡稱,即一句話博客,是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?!?/span>、APP等都設(shè)置了在線客服。這就需要企業(yè)挑選的智能客服系統(tǒng)需要可以接入多個渠道。但是現(xiàn)在市場上還是有一些廠商的系統(tǒng)是僅僅支持一種渠道的,因此在挑選時一定要問清楚。3、智能應(yīng)用智能在線客服系統(tǒng)的重要功能就是智能應(yīng)用,比如智能會話分配、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、客戶畫像等等。這些功能在提高客服效率、提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理能力方面都有著重要作用。因此,企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時要著重考察,可以申請系統(tǒng)試用,在試用過程中體驗智能應(yīng)用是徒有其表還是真真正正的智能化。企業(yè)選擇客服系統(tǒng)要考慮哪些因素?1、預(yù)算多少首先要確定企業(yè)會花多少錢來購買在線客服系統(tǒng),現(xiàn)在市場上的在線客服系統(tǒng)價格從幾百上上千一個坐席的都有,由此可見價格差距還是比較大的。所以我們從價格方面就可以先篩除掉一部分,這樣可以選擇的范圍就變小了。2、對接渠道多少通過前面的預(yù)算縮小了選擇范圍之后,下一步就是要看企業(yè)需要把在線客服系統(tǒng)接入哪些渠道。如果你要對接到微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號,該帳號與QQ賬號互通,通過公眾號,商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 。】、小程序、APP或者是抖音上面,那么就一定要注意了,能夠多渠道提供支持的在線客服系統(tǒng)并不是很多,通過這一需求就又可以篩選一部分。3、功能有哪些在經(jīng)過前面兩個方面的篩選之后就已經(jīng)把范圍進一步縮小了,接下來就可以看企業(yè)是不是有什么特殊的需求,是不是需要比較全面的功能。比如說是不是需要智能機器人、需不需要知識庫功能等等。通過這一步驟基本上就可以幫助企業(yè)最終確認(rèn)需要什么樣的在線客服系統(tǒng)了。目前市面上有很多廠家都開發(fā)了智能在線客服系統(tǒng),基本都是采用人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?!?/span>而且可以接入多種渠道。下面我們就來介紹udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本?!?/span>云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng),依托云服務(wù),幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心?!?/span>系統(tǒng),udesk專業(yè)智能云客服系統(tǒng)—— 通過與人工智能技術(shù)相結(jié)合,同時集成了在線、呼叫、 工單、機器人等功能模塊,屬于典型的全渠道智能云客服。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《怎么選擇在線客服系統(tǒng)?》,本文關(guān)鍵詞  怎么,選擇,在線,客服,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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