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?顧客在企業(yè)中的地位在服務(wù)取勝的時(shí)代日益重要。當(dāng)今世界存在著產(chǎn)品過剩，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，企業(yè)必須牢牢抓住客戶，借助優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。所謂云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心?！?/span>系統(tǒng)，就是指部署在云端服務(wù)器的客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的線下部署客服系統(tǒng)相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點(diǎn)。現(xiàn)在服務(wù)和產(chǎn)品一樣重要，怎么才能及時(shí)有效地為顧客提供服務(wù)？客戶服務(wù)管理系統(tǒng)【在服務(wù)制勝的時(shí)代，客戶在企業(yè)中的地位日漸重要?！?/span>是大多數(shù)企業(yè)的選擇，本期小編推薦一個(gè)在線云客戶服務(wù)管理系統(tǒng)供大家參考和借鑒。SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>，為企業(yè)提供在線咨詢會(huì)話/工單管理/客戶管理/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，包括以下功能：主頁：查看企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)概況，客戶服務(wù)工作情況，并提供快捷功能入口，方便管理員進(jìn)行快速管理。Sessions：顯示已登陸客戶帳戶的當(dāng)前會(huì)話，用于接收系統(tǒng)分配的訪客，可以與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，同時(shí)可快速創(chuàng)建工單/轉(zhuǎn)移當(dāng)前會(huì)話、查看/編輯訪客信息等功能。訪問者：查看權(quán)限范圍內(nèi)的所有訪問者記錄，以啟動(dòng)對(duì)仍在線的訪問者的對(duì)話。會(huì)話錄：查看當(dāng)前帳號(hào)權(quán)限允許的所有聊天記錄和訪客留言處理，支持按時(shí)間、訪客來源、渠道、評(píng)價(jià)等條件自定義過濾。顧客管理：顧客關(guān)系管理，可以編輯新的顧客相關(guān)信息，查看顧客的會(huì)議、工單、資料等信息，提高顧客維護(hù)的效率。工單管理系統(tǒng)：查看權(quán)限范圍內(nèi)所有工單信息，可查看工單流轉(zhuǎn)詳情，執(zhí)行工單接單、轉(zhuǎn)遞、回復(fù)等功能。資料統(tǒng)計(jì)：能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪問和會(huì)議數(shù)據(jù)，了解客戶服務(wù)的工作量和工作質(zhì)量。

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