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免費試用工單系統(tǒng)的全面總結(jié)論述

?工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性等特點。工單系統(tǒng)最常見應(yīng)用于IT運維【IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題.由于這是一個隨著計算機信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步.對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對IT 軟硬運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理?！?/span>和客戶服務(wù)支持以及企業(yè)售后服務(wù)等，用來加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務(wù)帶來更大的便利。一、工單系統(tǒng)的工作臺工單工作臺展示了工單的全部內(nèi)容信息，并支可進行工單操作，是客服處理工單的主要界面?？头梢酝ㄟ^多種方式進入工單詳情界面，如在呼叫中心彈屏中查看并點擊歷史工單記錄、在IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務(wù)?！?/span>工作臺輔助區(qū)中查看并點擊工單記錄、在客戶中心查看客戶詳情時查看并點擊客戶工單記錄、在工單管理界面中查看并點擊工單記錄等。無論來自哪個渠道，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義模版和字段，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等與企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息，讓Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>和企業(yè)聯(lián)系更緊密。二、工單系統(tǒng)的支持渠道在Udesk系統(tǒng)內(nèi)，工單來源渠道有12種：包括：郵件、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、企業(yè)微信、小程序、即時聊天、電話、反饋標(biāo)簽、幫助中心、手工錄入、API、工單插件。例如客服可在呼叫中心彈屏中查看并點擊歷史工單記錄、在IM工作臺輔助區(qū)中查看并點擊工單記錄、在客戶中心查看客戶詳情時查看并點擊客戶工單記錄、在工單管理界面中查看并點擊工單記錄等。三、工單系統(tǒng)的自動規(guī)則工單的一些自動功能非常強大且靈活，能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程，特殊事項處理等，用自動化流程精簡工作流程。這些自動功能主要包含：觸發(fā)器工單、自動任務(wù)、工單處理時間、超時提醒、提醒目標(biāo)、宏他們都滿足：當(dāng)發(fā)生某一事件時，滿足預(yù)設(shè)的條件規(guī)則，會自動執(zhí)行所預(yù)設(shè)的動作。四、工單報表當(dāng)你在Udesk 工單系統(tǒng)中創(chuàng)建一些工單，就可以搜索、查看、編輯、分配這些工單，并為這些工單生成一些統(tǒng)計報告。可以查看這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活地從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。

標(biāo)簽：本溪河源公主嶺合肥昆明德宏巴中撫順

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