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?電商客服機器人與網站客服機器人之間，大多數(shù)認為是沒有什么區(qū)別的，可不盡然，這兩款客服針對的客戶人群不一樣，所以在一些功能也有一定的差別。今天我們就來看看吧！應用場景的不同：網站客服機器人的應用場景：客服機器人一問一答的形式，智能理解、精確地定位網站用戶所需要提問的業(yè)務知識，通過與用戶進行交互，為用戶提供個性化的信息服務和便捷化的業(yè)務流程。電商客服機器人的應用場景：售前環(huán)節(jié)由于訪客千奇百怪的購物需求，使用客服機器人進行接待很容易影響產品購買轉化率，很難由智能客服機器人上崗。所以說電商智能客服機器人主要被應用在電商售后場景中。機器人回復的區(qū)別：電商智能客服機器人加入了大量人工智能的判斷邏輯，能夠識別98%的訪客咨詢意圖并準確回復相關話術，即便遇到回答不出來的問題也能回復相對婉轉的通用語句，且話術更加擬人化，不太容易讓人看出來是硬生生的機械式回復。網站智能客服機器人毫秒級效應；全年24小時在線；精通所有業(yè)務知識；只需一個管理員培養(yǎng)；保存所有業(yè)務問答數(shù)據；同時可服務人數(shù)無上限；回復內容標準；減少大量客服成本。價格方面的不同：網站客服機器人通過坐席數(shù)和套餐版本對系統(tǒng)進行收費，企業(yè)按一定付費周期繳納費用，服務商負責后期的系統(tǒng)維護和迭代升級。電商客服機器人的價格在電商中較為透明，根據實際對話的使用量的不同，價格會在0.02元-0.04元每條之間。如果對話量沒有具體概念的用戶，可以按照一年3000元的價格標準來計算。相同之處在于：智能客服機器人是借助精準的訪客意圖識別和仿真擬人語氣自動回復，能夠為商戶完成大量性質重復的咨詢，為客服人員騰出更多時間處理重要業(yè)務。

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