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udesk工單系統(tǒng)都有哪些模板？
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?工單定義由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據(jù)。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。為了便于理解工單，把udesk工單系統(tǒng)的模板弄出來了。功能介紹：工單模板用于對工單的詳細記錄。由于企業(yè)內(nèi)部有多種業(yè)務流程，所有要根據(jù)不同的業(yè)務流程需求來配置不同的工單模板。使用場景：企業(yè)根據(jù)不同部門或流轉(zhuǎn)流程的工單模板需求，設置不同的工單模板。例如，科技公司可以設置產(chǎn)品需求類的模板，在自定義字段中增加“需求背景”（文本字段）、“實現(xiàn)方式”（文本字段）等；銷售類公司可以設置“地區(qū)”（級聯(lián)字段）、“是否已購買”（單選）字段等等。在工單流轉(zhuǎn)過程中，客服坐席可以填寫客服模板工單，轉(zhuǎn)給售后時，可以將工單模板轉(zhuǎn)成售后模板。操作說明：（1）進入“設置”->“管理“->“工單模板”，點擊“添加新模板”（2）輸入“模板名稱”“模板描述”，點擊“添加新字段”模板名稱：新建工單模板的名稱模板描述：新建工單模板的描述優(yōu)先級：可手動拖動調(diào)整優(yōu)先級字段名稱：自定義字段的名稱字段類型：自定義字段的類型字段描述：自定義字段的描述是否必填：勾選是否為必填項操作：可進行刪除（3）配置完成后，點擊“確定”，完成添加工單模板工單模板的編輯與刪除如果需要對工單模板進行更改，點擊“編輯”或“刪除”進行個性化調(diào)整。*默認工單模板不能刪除，但是可以更改名稱和字段。最后一個工單系統(tǒng)模板就是：自定義模板了。

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