国产美女高潮抽搐流白浆免费全集,日韩欧美永久中文字幕视频,国产精品熟女一区二区不卡

主頁 > 知識庫 > 企業(yè)引入視頻客服系統(tǒng)注意事項(xiàng)

企業(yè)引入視頻客服系統(tǒng)注意事項(xiàng)

?是不是說所有企業(yè)的客服中心都可以應(yīng)用到視頻客服呢？首先，視頻服務(wù)對于客服人員的要求比一般的電話服務(wù)要高。在電話服務(wù)時(shí)，當(dāng)客服人員遭遇到客戶的負(fù)面情緒或者突發(fā)情況時(shí)，僅需要保持聲音的穩(wěn)定，而在視頻服務(wù)中，客服人員的一顰一笑都會直接傳遞給客戶，這需要客服人員有較強(qiáng)的情緒控制能力，全程保持微笑以及熱情的服務(wù)態(tài)度；另外這對于客服人員的業(yè)務(wù)能力也有較高的要求，任何業(yè)務(wù)不熟練都可能直接營銷客戶感知，這可能導(dǎo)致客戶對于客服人員甚至是企業(yè)的不信任感。其次，由于視頻客服對于人員的要求比較高，如果客服中心只是為了增加渠道而進(jìn)行視頻客服的建設(shè)可能使人力成本上升或者客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】下降。在引入視頻客服系統(tǒng)前，企業(yè)需要做好以下準(zhǔn)備：1. 做好戰(zhàn)略規(guī)劃。相對于電話客服、在線客服來說，視頻客服的成本比較高，企業(yè)在選擇視頻客服時(shí)，應(yīng)考慮清楚使用視頻客服能夠解決現(xiàn)階段哪些方面的問題？是否有利于降低成本或者提升銷售成果？是否能夠解決現(xiàn)階段無法通過電話客服、在線客服有效解決的問題？2. 做好培訓(xùn)方面的準(zhǔn)備。視頻客服的座席代表代表了一個(gè)企業(yè)的形象。因此，在視頻客服座席代表的崗前培訓(xùn)中需要增加儀容儀表、禮儀舉止以及心理調(diào)節(jié)方面的培訓(xùn)。另外由于視頻客服的座席代表對于知識技能的要求相對比較高，在初上此服務(wù)時(shí)，需要在業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，服務(wù)技巧純熟的客服代表中進(jìn)行選擇。3. 做好全渠道規(guī)劃。視頻客服應(yīng)該作為全媒體渠道中不可缺少的一環(huán)存在，而不是單獨(dú)存在。在初上視頻客服時(shí)，選擇此類服務(wù)的客戶相對來說比較少，因此，企業(yè)應(yīng)提前設(shè)置好視頻客服的隊(duì)列方式，在話務(wù)較忙時(shí)實(shí)現(xiàn)對于熱線客服的備份。4. 做好運(yùn)營服務(wù)場景的規(guī)劃。雖然視頻客服適用于大部分的服務(wù)場景，由于視頻客服對于場地、人員上的要求，建議企業(yè)在引入視頻客服時(shí)選擇視頻客服時(shí)應(yīng)考慮合適的場景。在服務(wù)性業(yè)務(wù)中，可以考慮針對于較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)（診斷流程較為復(fù)雜或者客戶操作流程較為繁瑣，需要通過大量交互來解決問題）引入視頻客服。這樣一來，客戶不必過多地解釋產(chǎn)品問題，座席助手也不必試圖用不同的方式來理解客戶的問題，雙方通過直接的視頻互動即可了解客戶的現(xiàn)狀，并為客戶提供便捷的解決方案。在銷售性業(yè)務(wù)中，視頻客服比較適用于能夠直接演示，展示產(chǎn)品效果的產(chǎn)品銷售，對于演示較為困難、或者無法通過視覺展現(xiàn)產(chǎn)品效果的也不適合特地搭建視頻客服來進(jìn)行服務(wù)。5. 制定視頻客服現(xiàn)場管理制度的準(zhǔn)備。視頻客服有別于電話、在線服務(wù)的一點(diǎn)在于，任何客服代表背景的變化都會顯示在客戶眼中。這樣對于客戶中心的現(xiàn)場管理提出了更高的要求——如何使例常巡場不但不影響客戶體驗(yàn)，增加客戶對于企業(yè)的好感度是客服中心需要事先考慮的問題?？傊?，企業(yè)在引入視頻客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮清楚是否適合企業(yè)的客服中心發(fā)展。

標(biāo)簽：本溪公主嶺撫順昆明德宏合肥巴中河源

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)引入視頻客服系統(tǒng)注意事項(xiàng)》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),引入,視頻,客服,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。