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燃氣企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)的業(yè)務有哪些？

?近幾年來，燃氣企業(yè)希望將自己的業(yè)務平臺與呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>的技術(shù)平臺完美地結(jié)合起來，迫切希望提高燃氣企業(yè)各部門的業(yè)務咨詢，如用戶主價查詢、氣費查詢、燃氣搶修通知、投訴意見、欠費催收、一般業(yè)務處理及業(yè)務統(tǒng)計調(diào)研服務等。伴隨著CTI【CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術(shù)應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。】和呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，這個問題已經(jīng)迎刃而解?？煞奖愕亟⒁惶准夹g(shù)先進，穩(wěn)定高效，價格合理，適用于燃氣公司的客戶服務中心。通話中心是指主要提供電話接聽和應答功能的呼叫響應中心，為用戶提供各類電話呼叫服務?？蛻舴罩行氖且訡TI技術(shù)【CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計算機電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體?！?/span>為核心，集語音技術(shù)，呼叫處理，計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng)。全新一代呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>將計算機網(wǎng)絡與通信網(wǎng)絡緊密結(jié)合，有利于呼叫中心技術(shù)平臺與燃氣公司現(xiàn)有業(yè)務平臺和業(yè)務數(shù)據(jù)庫的整合。燃氣呼叫中心客服系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>最基本的業(yè)務應該包括：咨詢投訴：新業(yè)務咨詢、氣價氣費咨詢、故障咨詢、投訴、舉報；保修服務：緊急故障保修、非緊急故障保修；客戶交互：CTI功能、IVR功能、錄音功能、FAX【FAX即傳真，一種傳輸靜態(tài)圖像的通信手段，是指把紙上的文字、圖表、相片等靜止的圖像變換成電信號，經(jīng)傳輸路線傳輸?shù)浇邮辗降耐ㄐ欧绞?。?/span>功能、WEB/E_mail功能、自助服務、短信服務、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>服務等；受理與變更：新業(yè)務受理、變更業(yè)務受理；內(nèi)部服務支持：現(xiàn)場服務支持、營業(yè)廳支持、知識管理等；信息發(fā)布：故障信息發(fā)布、法律法規(guī)發(fā)布、業(yè)務信息發(fā)布、宣傳引導信息發(fā)布等。隨著呼叫中心的建設，呼叫中心應該逐漸承擔起解決中心、價值中心和調(diào)度監(jiān)控中心的職能：解決中心：對客戶凸顯專業(yè)、便捷，及時準確的解決客戶的問題和需求；價值中心：挖掘客戶信息，有針對性的提供個性服務；監(jiān)督及調(diào)度中心：應對突發(fā)事件，由呼叫中心統(tǒng)一調(diào)動和協(xié)調(diào)資源，同時針對日常辦理的業(yè)務，由呼叫中心發(fā)起，辦理的過程亦應由呼叫中心進行監(jiān)督，同時及時追蹤處理結(jié)果，第一時間由呼叫中心反饋給客戶，從而整個業(yè)務流形成一個閉環(huán)。總體來說，伴隨著呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，可以給客戶帶來統(tǒng)一的客戶體驗，不管到哪個城市，獲得的客戶體驗都是一致的，同時客戶服務號碼亦可稱為一個品牌，象征企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，另外通過呼叫中心可以不斷的充實更新企業(yè)的客戶資料，進而進行數(shù)據(jù)的挖掘和個性化服務。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《燃氣企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)的業(yè)務有哪些？》，本文關(guān)鍵詞燃氣,企業(yè),呼叫中心,客服,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。