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客戶關系管理系統(tǒng)你知道嗎?CRM系統(tǒng)的特點是什

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?客戶關系管理系統(tǒng)(CRM【CRM即客戶關系管理,是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?!?/span>)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學技術,實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式??蛻絷P系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術??蛻絷P系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新等特點,提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能。CRM(Customer Relationship Management)–客戶關系管理,是一種以”客戶關系一對一理論”為基礎,旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制??蛻絷P系管理的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源,以及資源的配置與整合方式。】,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。CRM系統(tǒng)的特點是什么?高可控性的數(shù)據(jù)庫本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平【高水平 拼音: 解釋: 1.】。當企業(yè)有能力架設私有服務器時,自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務器之上了。銷售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預測銷售業(yè)績,測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺,識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢,及潛在的機會,直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。客戶共享CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù),企業(yè)能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務。更高的安全性如果企業(yè)存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協(xié)議而處在高度管制下的話,本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況,比如說醫(yī)療機構,在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時,就不應該外包給外部服務供應商。數(shù)據(jù)實時更新雖然云計算CRM的自動化企業(yè)應用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具,但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。性價比可能更高有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本,因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話,內部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。提高營收CRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM組件,銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,提高企業(yè)盈利。此外,CRM還能幫助中小企業(yè)增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動,管理并分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,CRM系統(tǒng)顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本,節(jié)省了時間與可用資源。

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