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?隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客服系統(tǒng)越來重要，企業(yè)網(wǎng)站客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，企業(yè)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，然后再通過網(wǎng)上客服實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)的最終目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何真正地留住網(wǎng)站訪問者，挖掘潛在用戶，保持現(xiàn)有客戶，才是網(wǎng)絡(luò)營銷的根本所在。建立網(wǎng)上客服系統(tǒng)，應(yīng)該引起廣大企業(yè)的重視。網(wǎng)上客服軟件的功能有什么？擴(kuò)大銷售渠道：轉(zhuǎn)變客戶營銷方式，如電話、郵件、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡(jiǎn)稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件?！?/span>等，為企業(yè)創(chuàng)造積極的營銷方式。擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)：分析并解決網(wǎng)上復(fù)雜的客戶問題，以提高客戶忠誠度，進(jìn)一步增加銷售機(jī)會(huì)和銷售額。減少操作費(fèi)用：每一位在線客戶服務(wù)人員都可以無限制地增加即時(shí)在線服務(wù)的數(shù)量，從而降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中電話溝通的成本。加強(qiáng)客戶關(guān)系：在網(wǎng)上和網(wǎng)友的互動(dòng)中，并根據(jù)他們的地址進(jìn)行判斷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的回頭客逐漸增多。無縫通信：無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一按，即可與客服人員進(jìn)行即時(shí)溝通，大大降低客戶溝通門檻，提高成交幾率。資料分析：企業(yè)可通過調(diào)整銷售人員配置、銷售區(qū)域策略等，為客戶提供客源、客源時(shí)間、地點(diǎn)等統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)的營銷決策提供有力的依據(jù)。知識(shí)庫：客戶服務(wù)人員可通過知識(shí)庫輕松學(xué)習(xí)；在來訪者面對(duì)面提問時(shí)，也可通過知識(shí)庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速回答來訪者的問題。精確營銷：客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)清楚地了解客戶在訪問什么，他們對(duì)什么感興趣，并做好充分的準(zhǔn)備?？焖倩貜?fù)：分類整理常用對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)址，方便不同訪問者快速回應(yīng)，體現(xiàn)專業(yè)精神，節(jié)約效率。即時(shí)管理：管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)視客戶服務(wù)人員的工作，并查看客戶對(duì)服務(wù)人員的滿意程度。以上就是企業(yè)在線選擇客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意的必要功能。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)需要客服系統(tǒng)哪些功能？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),需要,客服,系統(tǒng),哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

企業(yè)需要客服系統(tǒng)哪些功能？

企業(yè)需要客服系統(tǒng)哪些功能？