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企業(yè)工單管理系統(tǒng)優(yōu)勢有哪些?

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?在企業(yè)中,當(dāng)每天會涉及大量工作事項(xiàng)需要跟進(jìn)和反饋時,傳統(tǒng)的紙質(zhì)化辦公已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求,這時使用工單管理系統(tǒng)進(jìn)行辦公,效率會大大提升,而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經(jīng)越來越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體有哪些功能,可以讓企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢呢?工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn):第一:范圍廣雖然QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱,是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信(IM)軟件。】的使用率也很高,但是局限于中國,且雙方都是QQ才能交流。Email卻是全球人都在使用,而且不同類型的Email地址都可以互相發(fā)送傳遞。隨著市場競爭的激烈化,服務(wù)質(zhì)量越來越多的成為企業(yè)發(fā)展的一大重要因素。對于想要拓展市場,向國外發(fā)展的企業(yè),工單系統(tǒng)不失為一個很好的客戶服務(wù)方式。工單管理系統(tǒng)支持微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號,該帳號與QQ賬號互通,通過公眾號,商家可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 。】、微博【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡稱,即一句話博客,是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?!?/span>、在線客服、企業(yè)微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?!?/span>等的接入,讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。第二:成本低廉工單系統(tǒng)是一種低成本的服務(wù)方式,所有的費(fèi)用支出就是上網(wǎng)費(fèi),比支付電話費(fèi)用,要低的多。第三:問題解決方式多樣相較于電話中語言的貧乏,工單系統(tǒng)更能方便的解決客戶的問題。通過郵件,客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發(fā)送給客戶,哪種方式比較好理解就可以使用哪種,不會受到限制。第四:完整的知識庫一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫(Knowledge base),里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息,常見問題的處理方式,和一些其他的幫助文檔等。其實(shí),很多客戶都會遇到同一個問題,如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下,那么很多問題就不會再需要人工解答了。第五:便于客服人員的考核系統(tǒng)具有先進(jìn)的績效激勵機(jī)制,改變員工被動式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,為績效考核提供依據(jù),讓復(fù)雜的考核工作簡單、直觀。第六:無縫流轉(zhuǎn)工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作,意見將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門,跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。第七:實(shí)時提醒針對工單受理人進(jìn)行實(shí)時的彈框或短信提醒,有新工單即收到消息提醒,讓信息100%傳達(dá),工單處理沒有疏漏。第八:權(quán)限靈活不同級別有不同權(quán)限,管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置,有助管理,讓系統(tǒng)條理清晰。第九:完美歸檔不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄,讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。第十:多重觸發(fā)系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時工作,一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行,方便省事。企業(yè)工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢:工單管理系統(tǒng)能有效幫助員工提升工作效率,讓客戶所有疑難問題都能得到相關(guān)部門及時反饋。整合所有客戶數(shù)據(jù),快速查詢客戶信息,有效提升營銷業(yè)績。1、方便服務(wù)客戶,了解客戶詳細(xì)資料,例如什么時間來電、咨詢了什么問題、有沒有即時得到解決等客戶詳細(xì)信息。2、 客服使用工單系統(tǒng),可實(shí)時了解來電客戶信息,即時查看客戶往期查詢資料,高準(zhǔn)確率預(yù)測客戶提問,即時給出精準(zhǔn)答。3、降低服務(wù)客戶的時間。利用工單系統(tǒng)簡單明了的查看客戶信息,減少一些不必要的咨詢。并且工單系統(tǒng)提供知識知識庫中可存儲產(chǎn)品信息、客服培訓(xùn)資料、客戶經(jīng)常咨詢的問題等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《企業(yè)工單管理系統(tǒng)優(yōu)勢有哪些?》,本文關(guān)鍵詞  企業(yè),工單,管理系統(tǒng),優(yōu)勢,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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