2024最新国产精品一区,国产强奷在线播放

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 智能客服機(jī)器人價(jià)值體現(xiàn)在哪里

智能客服機(jī)器人價(jià)值體現(xiàn)在哪里

?智能客服機(jī)器人指的是在售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的智能客服系統(tǒng)。伴隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富，客服崗位融入了人工智能技術(shù)，也是未來(lái)企業(yè)客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)。那么智能客服機(jī)器人在企業(yè)的日常工作中價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面呢？（1）企業(yè)的HR、行政等需要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)放通知和消息，為員工解答日常辦公問(wèn)題。智能客服機(jī)器人支持接入個(gè)人微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類(lèi)Kik軟件?！?/span>、公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等，能夠幫助他們?cè)诮y(tǒng)一平臺(tái)上更新企業(yè)信息，且通過(guò)機(jī)器人的閑聊、物流查詢(xún)、知識(shí)百科、查天氣等功能，可以豐富官方賬號(hào)的功能，提升趣味性，（2）公司的業(yè)務(wù)部門(mén)往往需要銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)支持，提供最新的產(chǎn)品咨詢(xún)和公司服務(wù)信息等，當(dāng)公司銷(xiāo)售的規(guī)模達(dá)到一定程度，運(yùn)營(yíng)人手往往供不應(yīng)求。通過(guò)智能客服的介入，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員提升工作效率。其他領(lǐng)域：部分員工在業(yè)余時(shí)間會(huì)拓展自媒體，微商等其他業(yè)務(wù)，通常沒(méi)有太多時(shí)間去管理客戶(hù)，智能客服的自動(dòng)問(wèn)答、閑聊功能、物流查詢(xún)等能滿(mǎn)足他們的客服需求，且小式智能客服為0成本接入，學(xué)習(xí)成本很低，完全能匹配他們的需求場(chǎng)景。我們簡(jiǎn)單整理了幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：教育培訓(xùn)行業(yè)：教育培訓(xùn)行業(yè)里，有72%的企業(yè)會(huì)借助智能客服提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)【客戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。】，以過(guò)濾大部分客戶(hù)的重復(fù)咨詢(xún)，解決客服能力參差不齊，部門(mén)人員協(xié)作效率低等問(wèn)題。通過(guò)回訪，我們發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)的客戶(hù)在夜間的咨詢(xún)量也不小，例如突發(fā)急事需要換課、付費(fèi)課程咨詢(xún)等。智能客服能有效彌補(bǔ)坐班空缺，快速響應(yīng)客戶(hù)，提升他們的消費(fèi)意向。娛樂(lè)行業(yè)：娛樂(lè)行業(yè)（例如游戲）以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)，更需要實(shí)現(xiàn)24×7不間斷的客戶(hù)服務(wù)。售前客戶(hù)咨詢(xún)以及售后服務(wù)答疑是企業(yè)最希望引入智能客服的場(chǎng)景。機(jī)器人的引入，可以大量緩解客服壓力，節(jié)約客服培訓(xùn)成本，從而減少客服部門(mén)的相關(guān)投入。同時(shí)，機(jī)器人的閑聊、知識(shí)百科等功能，可以增加客戶(hù)和平臺(tái)互動(dòng)的趣味性。電商零售業(yè)：電商零售的流量越來(lái)越集中在線(xiàn)上。線(xiàn)下人力成本高，客戶(hù)線(xiàn)索沒(méi)法及時(shí)記錄與跟蹤，容易造成客戶(hù)流失，基于此，智能客服可以幫助電商零售行業(yè)減輕客服壓力，提升部門(mén)運(yùn)作效率，給客戶(hù)提供全天候咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，獲客成本日漸走高，電商零售更依賴(lài)多渠道覆蓋，尤其是微信生態(tài)下社交關(guān)系鏈的口碑傳播來(lái)擴(kuò)大品牌影響力【品牌影響力是指品牌開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、并獲得利潤(rùn)的能力?！?/span>。智能客服支持在同一平臺(tái)處理來(lái)自微信、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，即一句話(huà)博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、Web官網(wǎng)、移動(dòng)APP等的客戶(hù)咨詢(xún)，讓溝通更為便捷和高效。醫(yī)美行業(yè)：近兩年，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)期，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)量激增，客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)源更趨于碎片化、多元化，有6成以上的客戶(hù)咨詢(xún)均來(lái)源于線(xiàn)上。此外，醫(yī)美行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于多渠道全面覆蓋，智能客服實(shí)現(xiàn)了多渠道整合客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)一站式統(tǒng)一管理。同時(shí)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題和解答的智能匹配，全時(shí)段為客戶(hù)應(yīng)答，減少人工費(fèi)用，提升部門(mén)的工作效率，集中力度做好客戶(hù)轉(zhuǎn)化。金融行業(yè)：金融類(lèi)業(yè)務(wù)繁多，流程固定且復(fù)雜，又因?yàn)閷?duì)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)要求較高，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)成本高，招聘難度大。但客戶(hù)體驗(yàn)是金融行業(yè)最為重要的一環(huán)?；诖?，智能客服是金融行業(yè)天然的解決方案，不僅可以提升客服質(zhì)量和應(yīng)答效率，還有助于提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的意愿和有效轉(zhuǎn)化率。以上就是智能客服機(jī)器人在企業(yè)的日常工作中價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面了。

標(biāo)簽：梧州克拉瑪依鶴崗甘孜麗江泰安北京哈爾濱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能客服機(jī)器人價(jià)值體現(xiàn)在哪里》，本文關(guān)鍵詞智能,客服,機(jī)器人,價(jià)值,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。