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智能語音機(jī)器人給坐席帶來了什么?

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?我看網(wǎng)上都在討論智能語音機(jī)器人【《智能語音機(jī)器人》是一款智能口語學(xué)習(xí)軟件?!?/span>給企業(yè)帶來了多大好處,人員流失問題、培訓(xùn)時(shí)間長、培訓(xùn)時(shí)間長、培訓(xùn)時(shí)間長等等問題,最直觀的功能是作用在了坐席員工上。在17年時(shí),開始大家都在好奇心的驅(qū)使下開始嘗試使用智能語音機(jī)器人。得到的反饋也是幾家歡喜幾家愁,老板們其實(shí)還是很歡喜的,畢竟提升效率那是有目共睹的,可是電銷坐席員工們呢,也很歡喜嗎?當(dāng)創(chuàng)新工場【創(chuàng)新工場(Sinovation Ventures)由李開復(fù)博士創(chuàng)辦于2009年9月,是一家致力于早期階段投資,并提供全方位創(chuàng)業(yè)培育的投資機(jī)構(gòu)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái),旨在培育創(chuàng)新人才和新一代高科技企業(yè)。】董事長李開復(fù)【李開復(fù),1961年12月3日出生于臺(tái)灣省新北市中和區(qū),祖籍四川成都,現(xiàn)已移居北京市?!?/span>在中泰證券資本市場年會(huì)上公開演講中說,“未來五秒以下的工作將全面被人工智能替代,同時(shí),未來十年翻譯、簡單的新聞報(bào)道、保安、銷售、客服等領(lǐng)域的人,將約有90%會(huì)被人工智能全部或部分取代?!贝祟A(yù)言更是坐席人員心理恐慌程度的“加速器”。電銷坐席員工們迎來了他們的害怕、緊張、威脅、仇視,甚至把智能機(jī)器人看作“洪水猛獸”一般,這是為什么呢?因?yàn)樗麄冇X得智能機(jī)器人對(duì)他們的崗位起到了很大的威脅,他們可能會(huì)被這智能機(jī)器人替代,會(huì)失業(yè)。這個(gè)誤解是不對(duì)的,產(chǎn)生的原因是對(duì)智能語音機(jī)器人和人的關(guān)系沒搞清楚。任何系統(tǒng)都是為人服務(wù)的,而不是直接替代,系統(tǒng)是要在一定的管理體系中發(fā)揮作用的。那么,我們先來考慮兩個(gè)問題:第一:智能語音機(jī)器人代替人做什么了?智能語音機(jī)器人代替人做的事情是撥號(hào)和初步溝通,篩選出更為精細(xì)的客戶名單。人類歷史上的諸多進(jìn)步都在于使用工具,工具是人能力的延伸甚至替代。蒸汽機(jī)、電動(dòng)機(jī)都是人類體力勞動(dòng)的替代。我們做一個(gè)假設(shè),如果一個(gè)呼叫中心中,坐席一天撥號(hào)(含“撥號(hào)等待”)6個(gè)小時(shí),但是一句話都沒法和客戶交談,他月薪應(yīng)該多少呢?應(yīng)用智能語音機(jī)器人之后,這個(gè)坐席不需要進(jìn)行無效撥號(hào),并且不需要與無意向客戶溝通,總在達(dá)成有效溝通,他的待遇是否應(yīng)該增加呢?根據(jù)銷售漏斗理論,工作量提升,成單量提升,單位產(chǎn)出提升,后者的待遇必然會(huì)大幅增加。第二:智能語音機(jī)器人給坐席帶來了什么?1、情緒更好:不必受已關(guān)機(jī)、空號(hào)、無人接聽、拒絕等不通或無效電話帶來的挫折感;2、收益更高:工作效率提升,必然帶來的客戶轉(zhuǎn)化提升,收益自然也是跟著提高;3、休息時(shí)間更長:能夠在較短的時(shí)間完成公司安排的任務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《智能語音機(jī)器人給坐席帶來了什么?》,本文關(guān)鍵詞  智能,語音,機(jī)器人,給,坐席,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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