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客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法
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?客服工單系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)工單系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶(hù)需求，多終端接入后跨部門(mén)處理，管理和歸檔都很方便。但是很多人對(duì)于客服工單系統(tǒng)具體的工作流程并不了解，今天，我們就一步一步的說(shuō)一下。1、一個(gè)客服接到一個(gè)電話(huà)，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁(yè)上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問(wèn)題。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。2、一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話(huà)收集該客戶(hù)關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。獲取該用戶(hù)的一些必要信息。3、該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問(wèn)題，或由客戶(hù)提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息。4、在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問(wèn)題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問(wèn)題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶(hù)。5、當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶(hù)用戶(hù)事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。以上就是客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法了。一個(gè)優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來(lái)方便最終用戶(hù)和管理人員進(jìn)行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單記錄，優(yōu)先級(jí)設(shè)置等等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法》，本文關(guān)鍵詞  客服,工單,系統(tǒng),工作流程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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