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企業(yè)應(yīng)該如何選擇工單管理系統(tǒng)

?在目前社會競爭壓力較大的情況下，我們并不能只滿足現(xiàn)有的成果，需要時刻關(guān)注市場需求，通過一定的方法和渠道來打造高銷量產(chǎn)品，提高自身企業(yè)品牌【企業(yè)品牌是指以企業(yè)名稱為品牌名稱的品牌?！?/span>的知名度，而通過工單就是協(xié)助企業(yè)提升業(yè)務(wù)量的方法之一，所以工單管理系統(tǒng)也尤為重要。對于企業(yè)這么重要的軟件應(yīng)該如何選擇呢？說起工單，大多數(shù)人并不陌生，從字的表面意思看就是“工作單據(jù)”，只要和工作流程相關(guān)，它幾乎無所不能、無處不在。對于客戶服務(wù)而言，服務(wù)對象和場景的不同使得工單功能設(shè)計上需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)特性。udesk工單系統(tǒng)正是如此，“多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)”滿足企業(yè)個性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，從而在客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>提升、內(nèi)部員工支持及時、團隊協(xié)作高效、員工管理完善、用戶數(shù)據(jù)同步等方面全面提升。企業(yè)選擇工單管理系統(tǒng)，小編從功能和行業(yè)上進行了分析。功能上的工單管理系統(tǒng)選擇：1、跨部門協(xié)作企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持工單的自動分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】地記錄問題。同時可以填寫內(nèi)部通知，及時通知工單的相關(guān)人員進展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實現(xiàn)多方協(xié)作。2、滿足企業(yè)不同工單需求企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。3、工單觸發(fā)器對于緊急的工單，企業(yè)工單管理系統(tǒng)可自動將工單分配給專案小組，同時回復(fù)給客戶工單的處理進度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。4、信息數(shù)據(jù)記錄企業(yè)工單管理系統(tǒng)可對工作日志進行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。5、時效監(jiān)控企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持設(shè)定SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務(wù)等級協(xié)議。】規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進工單解決進度。行業(yè)上的工單管理系統(tǒng)選擇：服務(wù)行業(yè)：工單系統(tǒng)需要與協(xié)作平臺打通提供售后、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)行業(yè)的工單系統(tǒng)，需要有多樣化的在線技術(shù)支持手段，大大降低現(xiàn)場服務(wù)成本。駐場人員可通過工單模板發(fā)起工單，隨后工單一鍵流轉(zhuǎn)到指定部門或者負責(zé)人，并且以微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、短信或郵件的形式提醒該部門。由此一來，不僅提高企業(yè)解決問題的效率，也能夠節(jié)省相當可觀的現(xiàn)場維護成本。電商行業(yè)：工單系統(tǒng)需要多樣化針對電商行業(yè)的工單系統(tǒng)，需要實現(xiàn)信息共享。在使用在線客服系統(tǒng)聊天的過程中，可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息，在線客服系統(tǒng)還可以對接數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)【接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)?！?/span>、工單管理系統(tǒng)、商城管理系統(tǒng)等。因此，一個開放API接口的工單系統(tǒng)，無疑是電商明智的選擇，可以實現(xiàn)各個系統(tǒng)互為調(diào)用，讓整個管理系統(tǒng)串聯(lián)成一條直線，讓每個步驟可以清晰明了，輕松掌握所有數(shù)據(jù)。金融行業(yè)：工單系統(tǒng)與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>融合保險金融行業(yè)的工單系統(tǒng)，需要滿足企業(yè)日處理任務(wù)達到百萬量級，工單上載、下發(fā)、回收千萬量級的標準，并通過一站式的客戶管理方式，以主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。此時，需要將銷售管理系統(tǒng)CRM融入其中，減少人工操作，一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統(tǒng)不可缺少的配置，使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對客戶的苛刻要求。udesk可以為您提供多種類型的工單系統(tǒng)服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)的不同需求定制不同類型的產(chǎn)品，支持二十余種控件類型，包括文本框、下拉框、單選、復(fù)選、日期控件、日期或數(shù)字范圍控件、文件控件等，當新業(yè)務(wù)需要擴展控件時，可通過模版新增各種控件類型，不需要代碼重構(gòu)！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《企業(yè)應(yīng)該如何選擇工單管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),應(yīng)該,如何,選擇,工單,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。