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外包呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用怎么算？
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?在了解外包呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?！?/span>系統(tǒng)的費(fèi)用前，我們先來了解下企業(yè)為什么需要外包呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>的服務(wù)吧！現(xiàn)在很多的企業(yè)都應(yīng)該逐漸理解了什么是外包服務(wù)，這是和整個(gè)大環(huán)境的變化有關(guān)。任何企業(yè)都或多或少地已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域。有些剛創(chuàng)業(yè)的朋友很多都選擇一開始將財(cái)務(wù)工作委托給專業(yè)的公司做，這就是財(cái)務(wù)的外包。當(dāng)然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環(huán)境布置等等，都可以選擇外包?，F(xiàn)在比較火的就是IT外包【IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作承包給專業(yè)化服務(wù)公司來做?！?/span>，業(yè)務(wù)流程外包以及知識(shí)管理外包。即BPO，KPO【如果在一段時(shí)間內(nèi)，您立約將知識(shí)密集的業(yè)務(wù)，或者那些需要先進(jìn)的研究與分析、技術(shù)與決策技能的流程交給第三方來執(zhí)行，那么這就是常說的 】等等。一句話，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，你只要管理核心的事情，比如創(chuàng)造利潤或產(chǎn)品研發(fā)等等。所以外包其實(shí)早就被人所接受，只是有的時(shí)候企業(yè)認(rèn)為是找到一個(gè)委托合伙的伙伴，而非外包。其實(shí)，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業(yè)公司去做的事情，都可以叫做外包。有很多企業(yè)在尋找呼叫中心外包商的時(shí)候，不明白呼叫中心外包費(fèi)用到底有哪些因素組成。有的企業(yè)直接問在線客服，或者電話客服，很少有客服會(huì)直接給出報(bào)價(jià)。因?yàn)闆Q定呼叫中心外包費(fèi)用的因素有很多，隨便報(bào)價(jià)，只會(huì)導(dǎo)致后期合作中不必要的糾紛。呼叫中心外包公司只有明確甲方需求之后，精確核算之后才能給出最終報(bào)價(jià)。一、人員成本呼叫中心的主要生產(chǎn)力就是人，所以人員成本是占大多數(shù)的成本。這里呼叫中心外包公司只有明確甲方選擇客服駐場(chǎng)在哪個(gè)城市，才能給出最終報(bào)價(jià)，因?yàn)槊總€(gè)城市的人員招聘成本都是不同的。北上廣深等一線城市的人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三四線城市，另外企業(yè)如果要求客服人員會(huì)一些外語，比如，英語，俄語，法語，日語【日語（日文：日本語；英文：Japanese language），語言系屬不明，有一億二千六百多萬人以它為第一語言?！?/span>等，成本就還會(huì)在高一些。另外班組長等管理人員的薪資也要比普通的客服高一些。二、設(shè)備和場(chǎng)地租金一般是一個(gè)坐席人員一個(gè)工作區(qū)域，大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，此硬件設(shè)備等也可選擇租用服務(wù)商的。在場(chǎng)地租金上也是一個(gè)大額成本，在一線城市場(chǎng)地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、交通便利來選擇。三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用呼叫中心系統(tǒng)及話費(fèi)也會(huì)計(jì)算在外包費(fèi)用的。目前隨著云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)這部分成本已經(jīng)地址幾百元，很多企業(yè)是可以接受的。但是如果企業(yè)需要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)對(duì)呼叫系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開發(fā)，那么開發(fā)費(fèi)用還是比較高的。另外企業(yè)還需要繳納通話費(fèi)用，包括長途費(fèi)。呼叫中心外包的費(fèi)用組成和甲方客戶的需求是密切相關(guān)的。企業(yè)尋找呼叫中心外包之前，最好先明確自己的需求，這樣外包商才可以給出精確的報(bào)價(jià)。呼叫中心外包商作為乙方就是用自己專業(yè)的服務(wù)來彌補(bǔ)甲方呼叫中心業(yè)務(wù)上的缺陷，解決甲方企業(yè)的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

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