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售后工單管理系統(tǒng)哪個好

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?越來越多的企業(yè)對自身進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時代的改進(jìn)。比如一些服務(wù)型企業(yè)和物業(yè)等等都有售后派單的需求,所以類似這樣的企業(yè)等對其都進(jìn)行了企業(yè)工單管理系統(tǒng)的引進(jìn)。售后工單管理系統(tǒng)哪個好呢?售后工單管理系統(tǒng)功能介紹如下:1、跨部門協(xié)作企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持工單的自動分配,指定,提醒,轉(zhuǎn)移,讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門,跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單,支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單,多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目,《多維度》欄目堅持“以多維視角,看社會萬象”的理念,以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】地記錄問題。同時可以填寫內(nèi)部通知,及時通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過程,輕松流轉(zhuǎn)實現(xiàn)多方協(xié)作。2、滿足企業(yè)不同工單需求企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義,字段自定義,還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板,對于如投訴類工單或者是售后類工單,可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱,更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。3、工單觸發(fā)器對于緊急的工單,企業(yè)工單管理系統(tǒng)可自動將工單分配給專案小組,同時回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作,從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。4、信息數(shù)據(jù)記錄企業(yè)工單管理系統(tǒng)可對工作日志進(jìn)行工單信息全過程的記錄,完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程,包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔,為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。5、時效監(jiān)控企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持設(shè)定SLA【SLA:Service-Level Agreement的縮寫,意思是服務(wù)等級協(xié)議。】規(guī)則,把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時間及工單完成時間,確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒,提醒經(jīng)辦人盡快處理,推進(jìn)工單解決進(jìn)度。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本?!?/span>售后工單管理系統(tǒng)擁有豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)能力,安全且實用,對于每條工單信息不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息,也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù),信息全面,一覽無余。還專業(yè)提供超過十幾種數(shù)據(jù)報表,讓每個工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)。完全符合歐洲【歐羅巴洲(Europe),名字源于希臘神話的人物“歐羅巴”(希臘語:Ευρ?πη?),位于東半球的西北部,北臨北冰洋,西瀕大西洋,南濱大西洋的屬海地中海和黑海?!?/span>標(biāo)準(zhǔn)的加密方式,讓數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《售后工單管理系統(tǒng)哪個好》,本文關(guān)鍵詞  售后,工單,管理系統(tǒng),哪個,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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