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企業(yè)工單管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程
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?流程一、在服務(wù)時，隨時創(chuàng)建工單企業(yè)工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】通常會被應(yīng)用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務(wù)時，可以在系統(tǒng)里隨時創(chuàng)建工單，其內(nèi)容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。流程二、工單自動流轉(zhuǎn)，智慧分配工單任務(wù)當任務(wù)部門創(chuàng)建工單提交之后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、忙閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動進行流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。流程三、工單處理過程提醒、催辦，完成辦結(jié)工單系統(tǒng)將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，包括工單跟進狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等，可隨時調(diào)取記錄查看進展狀態(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括響應(yīng)時間、處理完成時效等等。越來越多的企業(yè)開始注重服務(wù)效率，工單系統(tǒng)可以讓企業(yè)管理者或者客服人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協(xié)同工作，能很好的提高企業(yè)客服人員工作效率和服務(wù)效率。

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