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廈門電銷機(jī)器人代理 匯港通科技

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面對(duì)復(fù)變的真實(shí)場(chǎng)景,要想產(chǎn)品成功落地,可供戰(zhàn)驢選擇的有兩條路:其一,自己干,招兵買馬,全面部署。戰(zhàn)驢有技術(shù)、有人才、有資金,走這條路似乎不是難事兒。其二,協(xié)同伙伴一起干。戰(zhàn)驢專注沉淀技術(shù)、打磨產(chǎn)品;伙伴拓展市場(chǎng)、緊貼用戶場(chǎng)景提供精致化化服務(wù)。各美其美,美美與共,共同創(chuàng)建一個(gè)協(xié)同開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)。

“組織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語(yǔ),“扁平化”的意義在于減少組織層級(jí),優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)更寬泛的組織架構(gòu)相混淆。組織架構(gòu)延伸可以是扁平化的一部分,也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原來(lái)的核心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)眾多支持崗位的添加。對(duì)于大型呼叫中心來(lái)說(shuō),這些添加的崗位通常對(duì)應(yīng)著勞動(dòng)力資源管理、質(zhì)量確保、培訓(xùn)、內(nèi)容管理、報(bào)表管理、客戶滿意度管理等專職職能。呼叫中心的應(yīng)用可以降低企業(yè)成本,不斷挖掘潛在客戶。一方面,節(jié)約開(kāi)支。通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用,企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話的,為企業(yè)減少內(nèi)部電話的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過(guò)呼叫中心的服務(wù),不斷滿足客戶多元化的需求。

目前戰(zhàn)驢機(jī)器人可以提供個(gè)性化特定場(chǎng)景話術(shù)配置,自帶語(yǔ)音交互熱庫(kù)海量詞匯,播音師融入銷售場(chǎng)景的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)錄制、自動(dòng)批量(號(hào)碼一鍵導(dǎo)入,定時(shí)自動(dòng)撥打)、意向客戶意向強(qiáng)弱分級(jí)等,并已和房地產(chǎn)、金融行業(yè)(、理財(cái)和等)、裝修、客戶滿意度、教育培訓(xùn)行業(yè)等不同領(lǐng)域客戶達(dá)成,反饋很好。

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,大型呼叫中心在人們的傳統(tǒng)印象中是沉悶的、沒(méi)有人情味的一個(gè)組織,很少真正關(guān)注員工滿意度,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),大型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率實(shí)際上是以犧牲了企業(yè)與員工及客戶間的人性化關(guān)系為代價(jià)的。盡管有很多大型呼叫中心實(shí)際上已經(jīng)擺脫了這種印象,但純粹由于規(guī)模所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)也是不能被忽視的。表面上看,這根本不像是大型呼叫中心的劣勢(shì)。更好的技術(shù)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒桃约凹訌?qiáng)的培訓(xùn)等會(huì)是任何一家企業(yè)的管理者都希望擁有的東西。但如果把這些因素融合在一起話,它們所帶來(lái)的則是一個(gè)不斷變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
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