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運(yùn)城電銷機(jī)器人貼牌 匯港通科技
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匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
“組織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語(yǔ)，“扁平化”的意義在于減少組織層級(jí)，優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)更寬泛的組織架構(gòu)相混淆。組織架構(gòu)延伸可以是扁平化的一部分，也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原來的核心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)眾多支持崗位的添加。對(duì)于大型呼叫中心來說，這些添加的崗位通常對(duì)應(yīng)著勞動(dòng)力資源管理、質(zhì)量確保、培訓(xùn)、內(nèi)容管理、報(bào)表管理、客戶滿意度管理等專職職能。呼叫中心的應(yīng)用可以降低企業(yè)成本，不斷挖掘潛在客戶。一方面，節(jié)約開支。通過呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話的，為企業(yè)減少內(nèi)部電話的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過呼叫中心的服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求。

同時(shí)，借助國(guó)內(nèi)的AI能力平臺(tái)，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語(yǔ)言語(yǔ)義處理方面的能力，結(jié)合自身在業(yè)務(wù)建模及行業(yè)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì)，公司新一代智能客服系統(tǒng)正在日趨成熟，并即將在項(xiàng)目中加以實(shí)際應(yīng)用，我們將逐步為各類政務(wù)熱線、各類企業(yè)客服等提供更智慧、更快捷、更環(huán)保、更低運(yùn)營(yíng)成本和高服務(wù)效率的智能客服系統(tǒng)。

同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營(yíng)管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識(shí)。盡管這種說法很有道理，但是我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的規(guī)模大小對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對(duì)其的影響。上個(gè)月，我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)其特有的挑戰(zhàn)。這個(gè)月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

我們的產(chǎn)品幾大核心優(yōu)勢(shì)：
1.可以推送微信；
2.可以公開話術(shù)以及話術(shù)的邏輯，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際反饋來隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，我們是業(yè)界少數(shù)甚至是的敢于公開話術(shù)架構(gòu)的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊暮诵母?jìng)爭(zhēng)力并不在話術(shù)這里，而是我們的算法和我們的計(jì)算能力，人工智能能夠在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，離不開云計(jì)算能力的全面發(fā)展，我們是基于阿里云的計(jì)算能力，阿里云是世界排名二的云服務(wù)提供商，依托于阿里云的計(jì)算能力和我們的AI算法，這才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
3.我們可以開放話術(shù)錄音，讓客戶自己去錄制話術(shù)，這也是業(yè)界的；
4.我們的AI機(jī)器人是真正意義上的AI智能機(jī)器人，因?yàn)樽鳛锳I來說，除了可以識(shí)別客戶的語(yǔ)音，進(jìn)行話術(shù)匹配，更重要的是可以自我學(xué)習(xí)和自我提升，在我們的后臺(tái)中有問題學(xué)習(xí)這一功能，AI可以根據(jù)客戶提出的問題，如果話術(shù)庫(kù)中沒有合適的，AI可以自我記錄下來，然后我們根據(jù)這些問題對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，這樣話術(shù)庫(kù)越來越豐富，機(jī)器人能夠回的問題也會(huì)越來越多。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
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