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鎮(zhèn)江呼叫中心價格 電銷系統(tǒng) 無縫切換溝通方式

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網(wǎng),因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來在哪里?互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。

呼叫中心的作用:其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢,再也不是閉門造車的時代。想要進步,想要獲得,使用呼叫中心才是優(yōu)解。

對眼前的這場,電信運營商自己其實也看得非常清楚,并在為此展開艱難探索。它們在傳統(tǒng)電信業(yè)務之外,意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內容、平臺,拓展非管道業(yè)務。而對此業(yè)界人士普遍不看好,創(chuàng)新工廠董事長兼執(zhí)行官李開復就說:“大部分電信公司的做不好非管道的工作。”
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