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電話機器人不僅要會回答客戶提問,還要會引導(dǎo)客戶、最終達成意向

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電話機器人不僅要會回答客戶提問,還要會引導(dǎo)客戶、最終達成意向。所以我們需要通過話術(shù)設(shè)置,以不同的問法引導(dǎo)客戶回復(fù),方便機器人理解,這對確??蛻趔w驗是關(guān)鍵。每個公司身處的電銷領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同、活動政策也不同,注定了話術(shù)的不同,有針對性才能貼合公司實際需要,話術(shù)定制涉及到機器人語言設(shè)計、知識庫的豐富,還需要通過無數(shù)次測試檢驗,保證機器人能夠準(zhǔn)確應(yīng)答,不錯失意向客戶。

經(jīng)過需求調(diào)研、話術(shù)評估、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化這九個步驟。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術(shù)邏輯,定制話術(shù)打造公司專屬電話機器人,設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識庫,讓機器人能夠識別解答更多問題。例如“根據(jù)新政策,設(shè)置新的提問”、“客戶可能會提的新問題”、“將問題與回答相匹配”,更需要把握電銷客戶心理,賦予機器人電銷精英屬性。在上線一個月內(nèi),還要持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù),不斷錘煉話術(shù)優(yōu)化,使得電話機器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。


標(biāo)簽:平頂山 楊凌 麗江 雙鴨山 湖北 益陽 石嘴山 景德鎮(zhèn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電話機器人不僅要會回答客戶提問,還要會引導(dǎo)客戶、最終達成意向》,本文關(guān)鍵詞  電話,機器人,不僅,要,會,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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