電銷機(jī)器人和人工的服務(wù)，到底誰(shuí)更好？

電銷機(jī)器人和人工的服務(wù)，到底誰(shuí)更好？電銷機(jī)器人在市面上頻繁出現(xiàn)，逐漸揭開(kāi)人工智能的神秘面紗。無(wú)論是大型金融企業(yè)，還是電銷行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)，教育行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)，電銷機(jī)器人都能運(yùn)用得到。只要企業(yè)使用得當(dāng)，電銷機(jī)器人的確能夠幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。要明確一點(diǎn)的是，只有在充分了解并且深入學(xué)習(xí)掌握操作之后，才能夠把電銷機(jī)器人應(yīng)用的很好。這個(gè)意思并不是說(shuō)電銷機(jī)器人的操作方式很難，只能說(shuō)需要學(xué)習(xí)，這個(gè)顯然比培訓(xùn)一個(gè)電銷高手簡(jiǎn)單得多。只用導(dǎo)入話術(shù)和錄音便可實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)。人工只需要后續(xù)不斷跟進(jìn)結(jié)果反饋，分析客戶需求就行。

電銷機(jī)器人可以簡(jiǎn)單理解為智能電話銷售系統(tǒng)。電銷機(jī)器人是AI智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在電話銷售領(lǐng)域的一個(gè)成功的落地應(yīng)用。電銷機(jī)器人由語(yǔ)音識(shí)別+服務(wù)器+操作系統(tǒng)+話術(shù)設(shè)計(jì)和錄音構(gòu)成了這樣的智能電銷系統(tǒng)。

電銷機(jī)器人有很多基本功能，注意，這些功能都是提供電銷機(jī)器人都應(yīng)該具備的，不要被忽悠說(shuō)這些是附加高級(jí)功能?！?/span>

首先電銷機(jī)器人支持目標(biāo)客戶資料一鍵導(dǎo)入，自動(dòng)外呼撥打電話。其次電銷機(jī)器人能夠做到智能溝通，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)與客戶進(jìn)行智能對(duì)話溝通。電銷機(jī)器人還支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，系統(tǒng)后臺(tái)可以記錄機(jī)器人與客戶的所有對(duì)話內(nèi)容，錄音文字都有。最后電銷機(jī)器人會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞識(shí)別，進(jìn)行自動(dòng)分類，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)對(duì)通話內(nèi)容的解析?！?/span>

電銷機(jī)器人就是為了讓企業(yè)工作更簡(jiǎn)單便捷，讓工作效率高于人工，讓業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)。但是電銷機(jī)器人目前不能完全替代人工，只是起到前期篩選客戶的功能，最重要的還是要人工后續(xù)跟進(jìn)，了解客戶真正需求。