在電話機器人的幫助下，能夠取得更加出色的業(yè)績。伴隨著近些年來電話機器人的火爆，眾多企業(yè)的電銷團隊都開始從人工外呼進入AI電銷時代。在重復乏味的電話外呼工作被電話機器人代替之后，原有的人力被解放，開始投入到更能夠體現(xiàn)主觀能動性的創(chuàng)造類工作當中。也正是基于電話機器人的加入，由AI電話機器人搭配人工的智慧型電銷團隊架構，也成為了越來越多企業(yè)的標配。在這種全新的團隊工作模式下，原有的團隊激勵政策也已經(jīng)不再適用，和機器人共同工作的電銷精英們也需要迎來新的改變。
1、獲客成單仍是第一要義
企業(yè)對于工作團隊的激勵政策，其初衷都是希望能夠調(diào)動員工的工作積極性，促進團隊獲客及成單。雖然如今團隊里有了電話機器人這樣的強力“外援”，但工作的落點依然沒有變。
當電話機器人獲得初篩數(shù)據(jù)之后，人工電銷開始對精準的意向客戶進行回訪，由于工作模式從以往的“大海撈針”變成現(xiàn)在的“靶向獲客”，所以企業(yè)在考核和激勵員工時，應著重考察客戶成交比例，并以數(shù)據(jù)形式留存，方便后期調(diào)整優(yōu)化。
2、從追求數(shù)量到看重質(zhì)量
在還沒有電話機器人的時代，考核員工工作是否飽和有一個非常淺顯的指標，那就是每天的電話外呼數(shù)量，如果一個員工能夠愿意把每天喝水上廁所的時間都盡量節(jié)省下來用來打電話，那么它的獲客數(shù)和成單數(shù)也都不會太差。
但是隨著電話機器人的出現(xiàn)，這種較為簡單的重復性勞動已經(jīng)不需要人工來完成，時刻狀態(tài)飽滿的電話外呼也遠勝于狀態(tài)起伏不定的人工。而對于員工的考核也應從“數(shù)量”轉(zhuǎn)移到“質(zhì)量”，由于每天的電話外呼數(shù)量已經(jīng)大幅下降，企業(yè)對于員工外呼時的情緒飽滿程度、話術的熟練程度、問題及時反饋等層面提高要求。
3、不光搞定客戶，還要搞定機器人
以往的電銷工作人員，所服務的對象只有一個，那就是電話那頭的客戶。但是在電話機器人進入工作場景之后，通過自己積累的經(jīng)驗來幫助機器人變得更加智能，也成為了不少電銷精英的新任務。
由于電話機器人畢竟沒有人類超強的自我意識，對于一些電銷客戶的問題并不能全部回答，而人工電銷在后期的二次回訪及錄音分析中，就可以對這些問題進行話術的補充和修正，使得電話機器人的工作更加趨向完善。對于這種能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案的電銷人員，企業(yè)也應給予更多的激勵，因為這種自主性更強的電銷精英，往往能夠打磨出一個更加好用的電話機器人。
