電話機(jī)器人可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,從技術(shù)層面來說,電話機(jī)器人通過應(yīng)用語音識別、語義理解技術(shù),能準(zhǔn)確聽懂并理解用戶意圖,然后應(yīng)用語音合成或播放錄音的形式,完成與客戶的語音交互過程。
其中,語義理解是保證交互效果的核心。語義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能,滿足外呼場景常見的復(fù)雜多輪對話要求。
從產(chǎn)品層面來講,電話機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如,在貸款催收場景,可以通過配置外呼邏輯樹,依次進(jìn)行借款人欠款催收,父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。智能電話機(jī)器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù),口徑統(tǒng)一,讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時,外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼工作,是人工無法企及的。
不止是外呼,更是業(yè)務(wù)模式升級,電話機(jī)器人可以在使用中,應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí),越用越聰明,外呼效果在不久的將來可以達(dá)到甚至超過人工水平。除了完成外呼任務(wù),電話機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù),構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型,對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。
通過應(yīng)用電話機(jī)器人,很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如,在某網(wǎng)貸企業(yè),用電話機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款,讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型,專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款,提高整體催收效能。
在某知名房地產(chǎn)公司,用電話機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤,并邀請有意向的客戶到門店看房,客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房,形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。
同樣,在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域,電話機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式:智能客服解答85%的常見問題,回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進(jìn)行泛質(zhì)檢,質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。