只有電話機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，才能切實(shí)為用戶帶來福利。 說起電話機(jī)器人，可能很多人會(huì)覺得離我們的生活很遙遠(yuǎn)。但是事實(shí)上，我們經(jīng)常接到的那些教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)的電話，電話對(duì)面甜美溫柔的女聲很多都來自電話機(jī)器人。雖然你沒有見過、沒有用過電話機(jī)器人，但是你卻可能早已接到過電話機(jī)器人打來的電話。
隨著企業(yè)人力成本的不斷提升，傳統(tǒng)的電話銷售高成本與低收益的矛盾日顯。電銷行業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)壓力大、工作重復(fù)單一、工資水平不高且發(fā)展提升不大的一個(gè)行業(yè)，對(duì)電銷人員的吸引力也開始不斷減弱，雖然進(jìn)入門檻低，但招工難、留工難的問題變得越來越顯著。
在此背景下，電話銷售與人工智能的結(jié)合——電話機(jī)器人的出現(xiàn)可以說是徹底解放了人工電話銷售的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。將員工從簡(jiǎn)單勞動(dòng)中解放出來，推動(dòng)行業(yè)朝“精英銷售”的方向前進(jìn)。電話機(jī)器人的延續(xù)性能更強(qiáng)，在崗位的波動(dòng)起伏和失誤概率較低，管理成本、培訓(xùn)成本和使用成本都更加低廉。因此，電話機(jī)器人成為行業(yè)升級(jí)的助推器也在情理之中。
電話機(jī)器人的發(fā)展也帶來了一系列危機(jī)，不法分子利用電話機(jī)器人對(duì)用戶進(jìn)行騷擾電話轟炸，嚴(yán)重侵犯了用戶隱私。只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的建立，才能切實(shí)為用戶帶來福利。
