電話機(jī)器人要完全代替電銷人員嗎？隨著人工智能和語音識(shí)別的發(fā)展，很多人工智能機(jī)器人出現(xiàn)在我們的工作與生活中，目前很多企業(yè)都開始使用機(jī)器人代替人工。同樣在電銷行業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了電話機(jī)器人。智能電話機(jī)器人已經(jīng)逐漸將電銷人員從簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值勞動(dòng)中徹底解放出來，讓人工業(yè)務(wù)員有更多機(jī)會(huì)從事更有價(jià)值的創(chuàng)造性工作或者提供更高端的服務(wù)，一定程度上提高了企業(yè)人員的產(chǎn)出效益，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)成本。那么有些人就問了，電話機(jī)器人是要替代電銷人員嗎?
電話機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作，尤其是在成單率極地的第一通電話上。電話機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作，尋找出意向客戶。企業(yè)迫切需要將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶，轉(zhuǎn)化客戶的工作無疑能給公司帶來更大的價(jià)值和利潤(rùn)。
針對(duì)現(xiàn)在電話機(jī)器人和人工銷售人員所擅長(zhǎng)的方面，我們可以預(yù)測(cè)，電話機(jī)器人+人工銷售人員這樣的模式將會(huì)成為銷售行業(yè)一種新的、高效的銷售模式。
首先、電話機(jī)器人是基礎(chǔ)，每天撥打大量的電話，根據(jù)客戶的意向來分類，從中篩選出較為有意向的客戶。 然后、由人工銷售人員根據(jù)客戶性格和感興趣的方向來制定精準(zhǔn)的方案，因?yàn)檫@樣對(duì)客戶的了解性和針對(duì)性較高，所以最后跟客戶的成交量也會(huì)增加。這樣針對(duì)電話機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)和人工銷售人員的有點(diǎn)進(jìn)行整合，可以使企業(yè)的人工成本降低，還能提高效率和成交量。
