電話機器人存在的問題和風(fēng)險

電話機器人存在的問題和風(fēng)險，電話機器人的普及極大減輕了人工電話銷售工作負(fù)擔(dān)，但與此同時也存在著一系列的問題和風(fēng)險。

首先，電話機器人在整個銷售過程中起到的是初次篩選客戶的作用，只需通過簡單固定的對話確定對方是否有合作意向，并將意向客戶的名單匯總即可。人工電話銷售撥打電話時，客戶會因為同理心，不會立刻掛斷電話，而到了電話機器人撥打電話時，一個客戶接到了多次機器人外呼電話后，可能沒等對方說一句完整的話就已經(jīng)掛斷了，因為沒那么多時間去研究這通電話對面是不是“人”。這個問題對傳統(tǒng)電銷行業(yè)也會產(chǎn)生一定的影響。不僅如此，去年開展的《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》中不難看出，未來國家一定會加強對騷擾電話的監(jiān)管力度。

而電話機器人則很好避免了這些問題。首先，電話機器人都是采用真人話術(shù)錄入的方法，甚至還會加入一些語氣助詞，并適時打斷顧客。與真人無異，所以顧客根本聽不出對面是機器人與之對話。同時，電話機器人可自定義撥打時段以及撥打名單，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，絕不觸碰政策紅線?？梢哉f，電話機器人是一款非常值得入手的電銷好幫手，只要正確的使用好這個好幫手，所有的風(fēng)險和問題都不復(fù)存在。