電話機(jī)器人的出現(xiàn)，讓電銷界看到了新的希望

電話機(jī)器人的出現(xiàn)，讓電銷界看到了新的希望。電話機(jī)器人能夠幫助企業(yè)做客戶的初篩，后臺系統(tǒng)識別分類并管理客戶信息。尋找到有意向的客戶會推送給人工客服，由他們進(jìn)行跟進(jìn)和溝通客戶的更高需求。

以保險業(yè)呼叫中心場景來說,面對復(fù)雜的保單條款與商品內(nèi)容，客服專員需要花費大量的時間去學(xué)習(xí)記憶，被問到不清楚的部分也要請客戶在線等待查詢。然而對電話機(jī)器人來說，在大量數(shù)據(jù)庫做搜尋給出答案從來不是問題。在這個場景中電話機(jī)器人是一個輔助客服專員的角色，在專員服務(wù)的過程適時的給予提醒與建議。

另一方面，其他的呼叫中心也時常需要大量的外撥聯(lián)絡(luò)客戶，例如優(yōu)惠活動消息提醒、滿意度調(diào)查、保險行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)，這些工作對于人工來說費時又費力，而電話機(jī)器人一出手，很快就能把這些工作統(tǒng)統(tǒng)完成。海量外呼、高效篩選客戶、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄都是電話機(jī)器人具備的基礎(chǔ)功能?；莼顒酉⑻嵝?、滿意度調(diào)查、保險行業(yè)通知客戶領(lǐng)取滿期金，這些簡單重復(fù)性的工作交給電話機(jī)器人，效率還是人工的好幾倍。 電話機(jī)器人，能夠快速解決電銷行業(yè)的瓶頸與弊端，是你的不二之選。