越來越多的企業(yè)開始用上了電話機器人啦，因為它高效又節(jié)省成本的強力優(yōu)勢獲得了廣大企業(yè)主們的喜愛，成了很多銷售公司們必備的武器。電話機器人能夠完成前期的電銷客服的海量電話篩選意向客戶的任務(wù)，并根據(jù)客戶的回答判斷意向程度，然后再將這些資料按照意向度高低整理保存在系統(tǒng)后臺。為后期的電銷外呼員二次電話跟進做準(zhǔn)備。
電話機器人這么好用的同時，肯定有不少人想過這樣一個問題：電話機器人真的能聽懂客戶說的話嗎？它是怎么理解客戶的意思的呢？
其實，電話機器人根本聽不到我們?nèi)祟愓f的話，不然它就不叫機器人了。那它到底是怎么和客戶溝通并且還能夠完成工作任務(wù)的呢?其實電話機器人有個特殊的功能，就是將與客戶的語音語義識別成文字，然后電話機器人會搜索自己的數(shù)據(jù)庫，尋找合適的話術(shù)與客戶對接，簡單來說，就是客戶可能會提出哪些問題我們早就已經(jīng)想到了，然后根據(jù)此編輯成話術(shù)存儲在系統(tǒng)后臺中，然后由機器人來調(diào)取它所需要的回答。電話機器人是能夠幫助我們完成很多煩瑣的低效且大規(guī)模重復(fù)的工作的，降低成本，同時能夠提高工作效率。
其實電話機器人的語義識別功能是做不到全部翻譯的，因為畢竟語義識別是通過聲波判斷，然后拼出單詞，根據(jù)單詞判斷句子的，由于電話機器人沒法真正的理解語句，所以可能會出現(xiàn)一些識別不準(zhǔn)確或者是識別不出來的事情。這樣一來，有些問題就都一清二楚啦，這也就是為什么電話機器人需要有一個話術(shù)的優(yōu)化過程了。
所以考量一款電話機器人的優(yōu)劣，它背后的話術(shù)團隊也是至關(guān)重要的一點，在選擇電話機器人的時候不妨多了解些關(guān)于話術(shù)方面的問題。
