電話機器人行業(yè)的競爭優(yōu)勢，在電話機器人這個行業(yè)，如果要想從技術(shù)層面建立絕對的競爭優(yōu)勢，很難。試想，語音識別這項高門檻的技術(shù)，大家都是用的各家大廠的，因此各家機器人在語音識別的差距上幾乎是沒有的。而如果大廠自己親自下場競爭的話，其他的中小廠商在語音識別這點上就沒有太多的可比性了。
除卻語音識別這一點之外，自然語言理解也是一個很關(guān)鍵的點，但是就當(dāng)前情況下，各家的自然語言理解很難說形成自己的絕對壁壘，大家都是半斤八兩。因此，電話機器人這個行業(yè)，比拼到最后，一定比拼的就是產(chǎn)品的設(shè)計，產(chǎn)品的體驗，以及這些幫助提升的產(chǎn)品效果——對企業(yè)客戶來說，效果才是王道——打出多少個意向客戶，這才能證明老板的錢沒有白花。
而這里的效果提升，很難寄希望于技術(shù)突破上面，畢竟語音識別和自然語言理解無法在短時間內(nèi)突飛猛進，而大家也無法在這兩方面上拉開差距。但是在產(chǎn)品設(shè)計層面上就不一樣了，我們能夠通過產(chǎn)品設(shè)計去提供更好的產(chǎn)品效果。例如，在一些關(guān)鍵的對話節(jié)點，加入實時轉(zhuǎn)人工流程；又例如，當(dāng)用戶想要打斷電話機器人說話時，機器人會停下來聽用戶的表達；又例如系統(tǒng)提供優(yōu)秀的行業(yè)話術(shù)模版等等。上面說的這些，其實沒有絕對的技術(shù)優(yōu)勢，只要有心，都能做到——而這就是問題所在，很多的機器人廠商，一味的為了掙錢，一味的為了做大客戶的奇葩定制化需求，忽略來本身產(chǎn)品的打磨，忽略產(chǎn)品對客戶來說真正的價值，只是一味的追求銷售額。
回到競爭優(yōu)勢這個點上來，明確產(chǎn)品的價值，保證產(chǎn)品的效果，打磨產(chǎn)品的體驗，降低服務(wù)的成本，然后讓自己活得足夠久——慢慢的你就會發(fā)現(xiàn)，這個領(lǐng)域里面，你竟驀然走到了決賽圈。
