電話機(jī)器人解決了傳統(tǒng)電銷企業(yè)面臨的痛點(diǎn)，電話機(jī)器人指的是使用語音技術(shù)與自然語言處理技術(shù)打造在線智能客服外呼機(jī)器人，通過整合對外服務(wù)渠道，提供以電話為載體的在線智能客服服務(wù)。要做到讓客戶感覺與電話機(jī)器人的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)客戶提問方式的隨意性,結(jié)合產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷模型嵌入到電話機(jī)器人，在交互過程中及時(shí)捕捉客戶意向、把握營銷機(jī)會(huì)。
企業(yè)選擇電話機(jī)器人,是為了代替人工更有效率的進(jìn)行工作。所以,在選擇電話機(jī)器人時(shí),安裝部署是夠能快捷上線,也是企業(yè)要考慮的方面之一。當(dāng)然，有一部分電話機(jī)器人并不能夠真正解決傳統(tǒng)電銷企業(yè)面臨的痛點(diǎn)，它們雖取代了人工，使企業(yè)不再擔(dān)心人員流失、員工情緒化等問題，可依舊沒能幫助企業(yè)獲得預(yù)想的收益及使用效果，很多電話機(jī)器人依舊會(huì)如人工一樣只會(huì)無休止地?fù)艽螂娫?，未能起到有效溝通的作用，反而讓“騷擾電話”的標(biāo)簽越貼越牢。歸根結(jié)底，人工智能才是產(chǎn)品的本質(zhì)，唯有真正以AI為入口而非假借AI之名，充分利用人工智能的優(yōu)勢，電銷產(chǎn)業(yè)才可重獲新生。
