話術(shù)使電話機(jī)器人與客戶完美交談，電話機(jī)器人是基于智能語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)的人工智能產(chǎn)品，致力于支持企業(yè)的電話工作。 但是，在交互式中，智能機(jī)器人能夠理解客戶的語(yǔ)言，并能夠快速準(zhǔn)確地回答，這與自定義機(jī)器人密切相關(guān)！ 如果說(shuō)劇本是電影的靈魂，說(shuō)話技巧就是機(jī)器人的靈魂。一套好的話術(shù)可以保證電話機(jī)器人與客戶完美的對(duì)話交互。
1.獲客話術(shù)：不宜太復(fù)雜、太冗長(zhǎng)，好的獲客話術(shù)不是以回答問(wèn)題的多少界定；而邀約成功，能達(dá)到獲客目的的才是好話術(shù)。
2.客服話術(shù)：回答問(wèn)題多，話術(shù)庫(kù)豐富
一套好的獲客話術(shù)基本形式是這樣的：
主流程：開(kāi)場(chǎng)白→挽回語(yǔ)→串場(chǎng)語(yǔ)→邀約語(yǔ)→結(jié)束語(yǔ)
特殊處理：客戶不說(shuō)話的處理、客戶提問(wèn)的回答、轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信
1、開(kāi)場(chǎng)白：要簡(jiǎn)潔、易懂，可以明確表達(dá)意圖。
2、挽回語(yǔ)：要體現(xiàn)出優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶有消費(fèi)的沖動(dòng)。放在開(kāi)場(chǎng)白或邀約語(yǔ)后，好的挽回語(yǔ)常常可以起到邀約的作用
3、串場(chǎng)語(yǔ)：介于開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)和邀約語(yǔ)之間。如果開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)之后客戶說(shuō)的話沒(méi)有識(shí)別，那么一句串場(chǎng)語(yǔ)可以很好的緩解尷尬，讓對(duì)話順利進(jìn)行下去。
4、邀約語(yǔ)：明確表明邀約目的和內(nèi)容，是用來(lái)判斷客戶意向最重要的語(yǔ)句！
5、結(jié)束語(yǔ)：根據(jù)客戶回答的不同而區(qū)別處理，同時(shí)結(jié)束語(yǔ)也是意向判斷的關(guān)鍵點(diǎn)。
6 .客戶沒(méi)有說(shuō)話的處理：客戶沒(méi)有說(shuō)話或者客戶說(shuō)話被認(rèn)為是噪音，如果客戶判斷兩次都沒(méi)有說(shuō)話，就會(huì)走向最終結(jié)束。
7 .客戶回答問(wèn)題：對(duì)于演講流程中提到的相關(guān)信息，與相關(guān)回答相對(duì)應(yīng)，問(wèn)題主要分為常識(shí)性問(wèn)題、業(yè)務(wù)性問(wèn)題和其他問(wèn)題
8 .跳槽：電話機(jī)器人首先向客戶提問(wèn)，判斷客戶肯定回答后再進(jìn)行跳槽處理。
9 .發(fā)送郵件：郵件可以與會(huì)話中的任何語(yǔ)言相關(guān)聯(lián)，并且可以在電話機(jī)器人說(shuō)話時(shí)發(fā)送。
