電話機器人的錄音功能是非常重要的，很多使用過電話機器人的朋友都知道，電話機器人系統(tǒng)中有一個功能是支持電話錄音，但是很多人并不是很重視這項功能，甚至都沒有啟用它。但其實，電話錄音功能對我們來說是很重要的。
1.便于對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析
電話錄音系統(tǒng)在呼叫中心運營管理中起著舉足輕重的作用?？蛻艚?jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過各種篩選手段對錄音數(shù)據(jù)進行事后監(jiān)聽和分析，這是對電話機器人通話情況考核的一個重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當重要的數(shù)據(jù)參考。
2.提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)
速度和精度是電話機器人所必備的功能的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運營必不可少的。電話機器人必須在高效的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績效和激勵整個團隊達到績效目標。電話錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。電話錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶糾紛的服務(wù)。
3.使電話機器人系統(tǒng)更加完善和人性化
電話機器人錄音系統(tǒng)的有些功能對呼叫中心企業(yè)來說是非常重要的，比如實時監(jiān)聽功能，座席工作站能實時顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、座席工號、座席分組號碼、通話時間、日期等信息，可對感興趣的通話進行監(jiān)聽；其他諸如支持多種回放方式，全方位報警功能，查詢統(tǒng)計打印功等輔助功能，讓電話機器人錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。
