教育行業(yè)是如何使用電話機(jī)器人獲客的，電話機(jī)器人是近兩年才興起的新型獲客手段，機(jī)器人沒(méi)有情緒、不知疲倦的執(zhí)行外呼任務(wù)，周末同樣可以撥打。它相比傳統(tǒng)渠道價(jià)格低廉，只要業(yè)務(wù)話術(shù)足夠犀利，人群號(hào)碼足夠精準(zhǔn)，且后續(xù)轉(zhuǎn)化及時(shí)跟進(jìn)，那么很容易在這個(gè)渠道拿到比傳統(tǒng)推廣渠道更低的獲客成本和更高的獲客量。
通常的教育營(yíng)銷場(chǎng)景是，電銷人員通過(guò)電話聯(lián)系到潛在家長(zhǎng)，在簡(jiǎn)單的介紹自家產(chǎn)品服務(wù)后，通常會(huì)詢問(wèn)家里孩子的情況和薄弱科目，接著進(jìn)一步匹配相應(yīng)課程。當(dāng)對(duì)方?jīng)]有明顯拒絕時(shí)，銷售適時(shí)提出課程試聽(tīng)的邀請(qǐng)，并主動(dòng)引導(dǎo)添加微信方便試聽(tīng)的安排和溝通。
以上環(huán)節(jié)通常由人工電銷完成，那么如果交給電話機(jī)器人執(zhí)行呢？
在制作電話機(jī)器人話術(shù)的時(shí)候，基本和人工話術(shù)保持一致，但要額外添加引導(dǎo)通話流程的話術(shù)，比如每句話盡量以yes or no的形式結(jié)尾，讓家長(zhǎng)要么拒絕，要么配合。場(chǎng)白大致如此：“您好，我這里是XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，現(xiàn)在孩子剛開(kāi)學(xué)沒(méi)多久，家長(zhǎng)都在著急給孩子補(bǔ)課找狀態(tài)，想給您簡(jiǎn)單介紹一下咱們的課程可以嗎？”
之所以如此設(shè)置開(kāi)場(chǎng)，是因?yàn)槲覀兿牒Y選較大可能有需求的那群人，而非試圖轉(zhuǎn)化那些本身沒(méi)有報(bào)名條件的人，假如對(duì)方?jīng)]孩子，或者還沒(méi)到適齡上學(xué)的年紀(jì)，那么無(wú)論如何開(kāi)場(chǎng)都是沒(méi)用的。
電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能會(huì)自動(dòng)錄音通話并將其轉(zhuǎn)化為文字顯示在后臺(tái)，還能根據(jù)通話的輪次、時(shí)長(zhǎng)以及客戶所詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行意向標(biāo)記，并生成撥打情況和客戶關(guān)注點(diǎn)報(bào)表，供使用人員快速了解客戶關(guān)注點(diǎn)，從而進(jìn)行二次跟進(jìn)。
