電話機器人系統(tǒng)能聽懂人說話嗎？

電話機器人系統(tǒng)能聽懂人說話嗎？電話機器人目前采用五個高級交互系統(tǒng)技術(shù)模塊，諸如“語音識別ASR”、“自然語言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然語言生成NLG”和“語音合成TTS”。

通過深度學習，電話機器人語音識別準確率高達90%，且能快速處理和回復客戶的信息，平均響應(yīng)時間僅0.8秒。同時，機器人還有支持打斷，后臺自動分類和精準鎖定客戶，對現(xiàn)有客戶跟進回訪等多功能。

電話機器人可以替代銷售顧問，做第一通電話的意向客戶篩選工作。能與客戶多輪互動，挖機客戶需求，客戶拒絕能挽回，讓客戶有較好的體驗感受。

通話結(jié)束后能立刻判斷客戶的意向程度，后臺錄音功能、報表功能，都可以使銷售顧問快速了解意向客戶需求，方便跟進。電話機器人篩選意向客戶隨時隨地不掛機轉(zhuǎn)接電話到銷售手機或坐席，實現(xiàn)營銷的連續(xù)性，提升客戶體驗和營銷成功率；網(wǎng)絡(luò)電話支持來電顯示客戶電話。

在電話機器人對話中添加復合中斷反應(yīng)歷程，與人類語音對話合作，使機械人網(wǎng)絡(luò)聊天對話更加現(xiàn)實細致。 電話機器人不僅能聽懂語言，還能模仿人，判斷顧客的意向，使對話更加真實細致。