電話機(jī)器人究竟具備哪些能力可以稱之為客服呢?在客服中心，外呼這個(gè)職業(yè)實(shí)際上是算是客服的一種，因?yàn)槠渚邆渲鲃?dòng)呼叫、用戶召回、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪等職能，所以其客服屬性更多的偏向營銷層面。電話機(jī)器人則恰如其分的替代了此部分工作，當(dāng)企業(yè)的呼叫中心中，加入智能電話機(jī)器人，其主要工作職能被劃分為，用戶找回、沉默用戶激活、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪、回訪調(diào)研時(shí)。機(jī)器人的能力被凸顯出來。
電話機(jī)器人在用戶召回、沉默用戶激活、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪時(shí)，實(shí)際上取代的是高頻次、高重復(fù)的工作。由于其自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本以及更高的效率。
未來已來，引領(lǐng)智能領(lǐng)域，就是要科學(xué)把握世界人工智能科技發(fā)展的趨勢和高舉自主創(chuàng)新的旗幟，致力于人工智能科技的前沿探索，不斷突破人工智能科技的新高度，以世界的眼光，推動(dòng)人工智能科技的進(jìn)步。不難發(fā)現(xiàn)，人工智能在未來將會(huì)成為社會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)，電話機(jī)器人也必將順應(yīng)潮流，并且秉承初心，做出讓客戶更為滿意的產(chǎn)品！
