電話機(jī)器人的管理功能有哪些？

電話機(jī)器人的管理功能有哪些？電話機(jī)器人具備很多應(yīng)用功能，針對管理性的功能主要有以下幾點：

CRM客戶管理

CRM客戶管理系統(tǒng)可以完美地將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料進(jìn)行整合，幫助實現(xiàn)對客戶資料編輯保存批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，當(dāng)坐席撥通客戶的電話或客戶呼入系統(tǒng)便可自動讀取改客戶所有數(shù)據(jù) 實現(xiàn)種種個性化的需求。

來電彈屏功能

來電時在坐席的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能耐更好地對客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時能親切地交出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。

統(tǒng)計報表預(yù)測信息功能

強(qiáng)大的統(tǒng)計報表能滿足管理人員從不同角度了解、查看員工的工作情況、業(yè)務(wù)及客戶的意向、資源使用情況等，給管理者制定下一步的工作計劃提供準(zhǔn)確參數(shù)，提高工作效率。

預(yù)測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給坐席，坐席摘機(jī)即可和客戶溝通，極大程度上提高效率。

錄音管理功能

錄音管理：每次通話都會保留相對應(yīng)的錄音文件,方便每個業(yè)務(wù)人員及時聽取自己和客戶之間的對話。

通話監(jiān)聽：部門經(jīng)理可以隨時對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行通話監(jiān)聽,密語指導(dǎo),三方,掛斷等功能來進(jìn)行管理業(yè)務(wù)員通話。

錄音質(zhì)檢：管理員和部門經(jīng)理隨時可以通過條件查詢進(jìn)行錄音篩選，挑選出出眾的錄音和劣質(zhì)錄音,方便領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行調(diào)整。