電銷機器人為用戶提供滿意的通話體驗，以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機械聲音，這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度，于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。
電銷行業(yè)其實是一個標(biāo)準(zhǔn)化的場景，而機器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力。現(xiàn)在市面上很多電銷機器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給電銷機器人。這樣只要你不斷電，機器人就能永遠(yuǎn)運行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進(jìn)行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時間。
電銷機器人在通話過程中，會持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個用戶等待時間。如果這個呼叫等待時間過長，那么用戶的通話體驗就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。
這個過程就涉及了電銷機器人的語音識別和自然語言處理技術(shù)。語音識別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計算機可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機交互模式，用計算機來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，才能保障機器人的質(zhì)量，縮短呼叫等待時間，為用戶提供滿意的通話體驗。
