電話機(jī)器人以其特有的性能優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)針對(duì)了行業(yè)多個(gè)痛點(diǎn)問題，同時(shí)其火熱的發(fā)展態(tài)勢(shì)也對(duì)不少業(yè)內(nèi)人士帶來沖擊。機(jī)器人取代人工，這種曾經(jīng)以為只會(huì)在科幻片里出現(xiàn)的畫面，如今已經(jīng)非常真實(shí)具體的出現(xiàn)在我們的日常生活中。
如今的電銷體系經(jīng)歷過一段時(shí)間的演變后已經(jīng)日漸穩(wěn)定，電銷員最重要的工作無外乎通過電話交流，達(dá)成與客戶的合作，這對(duì)于電話機(jī)器人來說完全能夠勝任，在深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、語音交互等技術(shù)的加持下，現(xiàn)有的機(jī)器人雖無法擁有人類情感，但從事這樣的單一工作已不在話下。
從工作效率來看，電話機(jī)器人可以做到24小時(shí)無休高效服務(wù)，這已經(jīng)在效率上實(shí)現(xiàn)了對(duì)人工的碾壓，電話機(jī)器人錄入甜美的女聲，還能給客戶帶來比人工更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的超越。此外，電話機(jī)器人不存在主觀情緒波動(dòng)，在抗壓和積極性方面也比人類更強(qiáng)。
電話機(jī)器人上崗就可以使用，基本不存在由能力差距而導(dǎo)致的培訓(xùn)周期長(zhǎng)、上手慢問題，為企業(yè)節(jié)省下大量的培訓(xùn)成本；其次，電話機(jī)器人本身的使用成本也比雇傭人力的成本低，且能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)，不管是使用成本還是時(shí)間成本，機(jī)器人都更能帶來優(yōu)勢(shì)。
綜合來看，電話機(jī)器人究竟會(huì)不會(huì)完全取代人工？沒有人能做出準(zhǔn)確的回答，但是不可否認(rèn)，電話機(jī)器人的存在大大降低了企業(yè)管理成本、培訓(xùn)成本和使用成本。電話機(jī)器人正在逐漸取代那些簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，這已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
