電話機器人的前景是否如所想的那么好？在我國，電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)，是人工智能最有可能顛覆并且取代的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量的重復(fù)性工作，而隨著人口紅利消失，人力成本的越來越高，減員增效也變成了企業(yè)的核心訴求。
在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題也開始逐漸暴露。雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營銷中的價值依舊無法替代。
電話機器人的出現(xiàn)確實可以在一定程度上代替人工座席，成功完成外呼工作。一款電銷系統(tǒng)可以以自然人聲應(yīng)答，可以與用戶進行多輪預(yù)設(shè)場景的語音交流，幫助實現(xiàn)實現(xiàn)介紹產(chǎn)品等一系列工作。
電話機器人可以模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動，全程真人語音對話嗓音吐字全真體驗。導(dǎo)入號碼，瞬間批量外呼，省人省力省時。自動分級、自動篩選，公海私海不撞車，潛在客戶與無效客戶標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)分，目標(biāo)客戶精準(zhǔn)鎖定。
解放人力，不會受情緒影響，將電銷人員從重復(fù)、枯燥的工作中解放出來，讓他們可以將精力全部放在有質(zhì)量的客戶身上。其次，場景的話術(shù)庫資源也是公司無形資產(chǎn)的一部分，理論上只要有源源不斷的業(yè)務(wù)員與電銷機器人結(jié)合工作不斷完善話術(shù)場景，那必將成為公司重要的無形資產(chǎn)。
但就目前技術(shù)成熟度而言，“AI”電話機器人完全替代人工還不太現(xiàn)實，但是在OB模式即電話呼出，做營銷推廣還是存在一定應(yīng)用價值。
