電話機(jī)器人溝通發(fā)聲媲美真人？作為人工智能一個(gè)重要發(fā)展方向，智能語(yǔ)音在近兩年帶動(dòng)了一波產(chǎn)業(yè)熱潮。在這場(chǎng)智能聲音的逐浪中，電話機(jī)器人以黑馬之姿強(qiáng)勢(shì)崛起，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的智能語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
或許有很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在給客戶打電話的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，或者是被匆忙掛斷，或者是被客戶謾罵，每天的工作總是提心吊膽，內(nèi)心的壓力巨大。
企業(yè)為此也倍感頭疼，外呼中心的人員離職率總是居高不下，人員培訓(xùn)頻繁成本高，外呼水平參差不齊，服務(wù)態(tài)度不夠穩(wěn)定等等。所有的問(wèn)題都是企業(yè)在外呼上難以解決并且深惡痛絕的痛點(diǎn)。
電話機(jī)器人卻可以幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題，讓客戶體驗(yàn)升級(jí)的服務(wù)，讓企業(yè)再無(wú)外呼痛點(diǎn)之憂。對(duì)于傳統(tǒng)外呼行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工在外呼過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏較多，而且因?yàn)槭艿街饔^意識(shí)的影響，對(duì)客戶意向的判斷也會(huì)失誤，這樣會(huì)造成原本就不容易尋找的意向客戶，最后還是會(huì)流失的悲劇。
而這些問(wèn)題對(duì)于電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，全部可以迎刃而解。智能后臺(tái)分類讓客戶意向清晰明了，通話內(nèi)容全部記錄，并且語(yǔ)音、文字兩種形式皆可回查。而且保證了每一通電話的態(tài)度穩(wěn)定，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒而影響外呼工作。
有了電話機(jī)器人，企業(yè)在智能外呼的道路上少走了很多彎路。為傳統(tǒng)呼叫中心提供了智能化賦能，讓企業(yè)的成本降低，效率提升。相信經(jīng)過(guò)電話機(jī)器人的不斷努力，人與機(jī)器人的合作將會(huì)更加默契，為新時(shí)代下的優(yōu)質(zhì)客戶提供更完美的服務(wù)。
