電話機器人是電銷行業(yè)篩選客戶的利器,在電銷員工作崗位上工作過的人都知道,篩選意向客戶這項工作量巨大的工作,不得不說每天有很大一部分時間需要安排在篩選大量意向客戶身上,而挖掘已有客戶的時間少之又少。
一、精準(zhǔn)篩選意向客戶——提高效率
智能挑選意向客戶:電話機器人能夠正常的和客戶交流、挑選意向客戶,記錄語音和文字通話內(nèi)容,協(xié)助企業(yè)快速批量篩選意向客戶,改變傳統(tǒng)人工篩選現(xiàn)狀,節(jié)省篩選時間。
高效工作:為機器人設(shè)定好話術(shù),并導(dǎo)入電話機器人系統(tǒng),然后依靠設(shè)定好的程序,開始撥打營銷。電話機器人目前每天的工作量可達(dá)到800——1000通電話,這樣的電話量遠(yuǎn)超人工每天的工作量。
電話機器人秉承著“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的堅定信念,在設(shè)定的程序下,不辭辛苦,毫無怨言的工作。在一些低級重復(fù)性高的工作上,機器人的工作效率更是遠(yuǎn)超人工。
二、電話機器人輔助——降低人工成本
傳統(tǒng)電銷中,重復(fù)性高、占用時間最長的工作就是“篩選意向客戶”。如果想要快速的篩選大量意向客戶,最直接的方法就是增加人工,利用增加人工的方式來提高篩選效率。在人工成本飆升的當(dāng)下,企業(yè)想僅僅依靠增加人工來提高篩選效率,提高客戶轉(zhuǎn)化率,不現(xiàn)實,也不恰當(dāng)。
而電話機器人它則可以實現(xiàn)企業(yè)的夢想、完成人工達(dá)不到的KPI。因為電話機器人擁有不休息、不吃飯、不要工資、不占用空間、不需要管理費用等等,最重要的是它可以實現(xiàn)7*24小時不間斷外呼篩選,每時每刻保持高昂的熱情。不間斷的外呼篩選,每天可達(dá)到800——1000通電話,相比人工的200——300通,電話機器人的效率是人工的4倍。篩選客戶效率的提高,人工就可以做更有價值的事。這樣的工作流程,將直接提高轉(zhuǎn)化率,降低人工成本,為企業(yè)帶來收益。
三、降低掛斷率影響掛斷率最直接的原因就是:情緒。在電銷行業(yè)中,普遍存在“熱臉貼冷屁股”的場景,情緒在高昂的電銷員也會被這一次又一次的打擊而變得情緒消沉。
在電銷行業(yè)中,電銷員若沒有堅韌的態(tài)度,樂觀的心態(tài),迅速的轉(zhuǎn)換屏蔽消極情緒,長時間帶著負(fù)面情緒工作,可想而知,掛斷率必然居高不下。 若使用電話機器人,情緒問題便可輕松解決。我們對電話機器人進(jìn)行角色、話術(shù)、情緒等設(shè)定,電話機器人就會一直保持設(shè)定好的程序循環(huán)。用高昂的情緒,降低客戶掛斷率,提高轉(zhuǎn)化率。
四、提升客戶轉(zhuǎn)化率
做好篩選意向客戶、話術(shù)制定、高昂情緒設(shè)定等工作之后,轉(zhuǎn)化率必然提升。隨電話業(yè)務(wù)的增長,僅僅單純的依靠擴(kuò)充人力來維持已經(jīng)行不通了,因為國內(nèi)的人口紅利消失,工資成本、福利成本逐年攀升;電銷市場競爭壓力偏大;行業(yè)員工流失率偏高等等現(xiàn)狀,導(dǎo)致電銷企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率下降、盈利空間縮水。
而電話機器人以全年無休、高昂情緒工作、精準(zhǔn)篩選意向客戶等功能,讓電話機器人代替輔助人工,助力企業(yè)提高工作效率、提高轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)展利潤空間。
五、降低成本、同時保障數(shù)據(jù)安全
電話機器人通過前期的簡單設(shè)置之后,能夠智能分析并針對不同的場景進(jìn)行展開有針對性的回答,不會受到情緒的影響,流暢的與客戶進(jìn)行溝通,回答專業(yè)性的問題,提高成交率。依托云計算技術(shù),穩(wěn)定運行。電話機器人更加安全,機器畢竟不是人,只要做好安全防護(hù),不會造成數(shù)據(jù)泄露。
電話機器人不僅是在成本、時間、數(shù)據(jù)還是安全等方面都有著明顯的優(yōu)勢,受到越來越多傳統(tǒng)電銷行業(yè)的關(guān)注,提高了效率并且?guī)椭髽I(yè)降低成本。