新風(fēng)口下的狂熱，輕度探索智能電話機器人的發(fā)展趨勢

AI在線 昨天 智能時代 最近，智能電話機器人' target='_blank'>電話機器人（也稱電銷機器人）突然成為風(fēng)口，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。（筆者通過百度搜索關(guān)鍵詞電話機器人的結(jié)果粗略統(tǒng)計得出），其發(fā)展速度和規(guī)模著實令人吃驚。 不過，比較相似的是各企業(yè)品牌紛紛打出了人工智能' target='_blank'>人工智能的旗號，諸如AI智能語音技術(shù)、自動撥打、自主學(xué)習(xí)、真人語音交互、大數(shù)據(jù)分析、全年無休、完美替代人工、解決電銷行業(yè)痛點、等等的功能描述和概念宣傳更是令人應(yīng)接不暇。 于此，你以為智能電話機器人果然也同一般的市場投機行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說實話，筆者在最初接觸這一事物的時候也曾這樣想過，只是因為關(guān)乎人工智能領(lǐng)域的東西，懸而虛者比比皆是。 智能趨勢 一個大背景就是，在2018年全國兩會上，人工智能第二次被列入政府工作報告，同時，在國家《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》政策引領(lǐng)下，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素的新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在襲來，人工智能將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主要動力。 　可以肯定的說，人工智能發(fā)展戰(zhàn)略已上升到了國際意志的層面，在未來幾年、幾十年內(nèi)必將對改變和實現(xiàn)中國經(jīng)濟增長產(chǎn)生深遠影響，而已經(jīng)明確的宏觀愿景就是到2030年時使中國成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。 智能與未來并存有一句話是這樣說的：誰能引領(lǐng)人工智能，誰就掌控了人類的未來。 新的時代已經(jīng)來臨，搶占人工智能制高點、搶占人工智能的先機，方能趕上時代發(fā)展的潮流，使企業(yè)立于不敗之地，或許這就是各個廠商在人工智能浪潮下紛紛出品智能電話機器人的主要原因。 有專家分析認為，人工智能正在朝著人類可預(yù)料和不可預(yù)料的方向飛速發(fā)展，未來甚至存在人工智能全面超越人類的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。 智能電話機器人的出現(xiàn)，正是先行發(fā)生在電銷領(lǐng)域人工智能商業(yè)應(yīng)用的變革之一。 關(guān)于智能電話機器人是什么，這里就不再贅述了，前文所述的諸多功能描述和宣傳概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿爾法狗機器人相類似，它只是一套人工智能程序和系統(tǒng)，并非有鼻有臉的金屬實體機器人。那么，考慮到對電銷行業(yè)的真實功用和價值，在眾多品牌的智能電話機器人產(chǎn)品當(dāng)中，哪一款更值得推薦呢？ 根據(jù)筆者的親身體驗和測試了解，目前智能電話機器人產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴重，存在良莠不齊的狀況，使用體驗也各不相同。下面，筆者就圍繞這款名為悟空話務(wù)的智能電話機器人做一個非專業(yè)的輕度評測。排除一般的同質(zhì)化功能和技術(shù)特點，下面從智能電話機器人的后端管理和前端應(yīng)用展開悟空話務(wù)與一般同類產(chǎn)品的比對分析，主要有6個方面： 悟空話務(wù)智能電話 1、 CRM 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 悟空話務(wù)：完備的CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，呼叫任務(wù)自動分配、數(shù)據(jù)清晰； 同類產(chǎn)品：無CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，手動分配、數(shù)據(jù)不詳細。 2、獨立的后臺管理 悟空話務(wù)：銷售員可以隨時隨地享握客戶情況； 同類產(chǎn)品：沒有獨立的后臺管理，銷售員在外無法查詢客戶情況。 3、語音識別系統(tǒng) 悟空話務(wù)：對接阿里巴巴、科大訊飛等多個語音識別系統(tǒng)，識別準確率 高達95%； 同類產(chǎn)品：一般都為單個識別系統(tǒng)，語音識別不夠準確。 以上均選 自各品牌官方對外宣傳數(shù)據(jù) 4、話術(shù)打斷 悟空話務(wù)：支持隨時打斷，人性化溝通體驗好，輕松解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨 詢，掛斷率低； 同類產(chǎn)品：不支持打斷，體驗感欠佳，掛斷率高。 5、在線修改話術(shù) 悟空話務(wù) 隨時自定義更換話術(shù)，自主錄制話術(shù)并上傳，優(yōu)化更方便； 同類產(chǎn)品：無法隨意更換話術(shù)，更換話術(shù)較為遲滯復(fù)雜。 根據(jù)各品牌官網(wǎng)對外宣傳匯總。 6、短信推送 悟空話務(wù) 對于意向客戶自動推送信息，高效方便； 同類產(chǎn)品：需人工篩選后，逐個發(fā)送，不方便，費時間。 關(guān)注悟空話務(wù)機器人 人工智能作為一個重要發(fā)展方向，智能語音在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮。在這場智能聲音的逐浪中，悟空話務(wù)智能電話機器人以黑馬之姿強勢崛起，立志發(fā)展成為國內(nèi)的智能語音服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。