綠色：過程、相應(yīng)應(yīng)答本領(lǐng)藍(lán)色：要害詞赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)
主過程通用要害詞：
必然：^((?!沒有需要).)*有需要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|的|得)
拒絕：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不需要|不必|不商量|拜拜|掛了|重逢),不(好|痛快|想|加|做),沒.*需要,沒.*安置,沒.*辦法,(沒|不).*需要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不必了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認(rèn)：不領(lǐng)會,^((?!聽不領(lǐng)會|說不領(lǐng)會).)*不領(lǐng)會,不領(lǐng)會
過程1：開場白
您好，我這邊是xx的人工智能機(jī)器人，想對于前幾日在我們家購置的女子服裝做回拜。指導(dǎo)衣物您有收到嗎？
□必然和未辯別：--過程2
□拒絕和否認(rèn)：--掛機(jī)（親欠好道理打攪了，那您不妨結(jié)合下我們的在線客服，幫您查問下簡直因?yàn)榈?。我這邊就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□ 更加（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領(lǐng)會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如許的，我這邊是xx的人工智能機(jī)器人，前幾天您在我們家購置的衣物有收到嗎？
必然和未辯別：--過程2
拒絕或否認(rèn)：--掛機(jī)（親欠好道理打攪了，那您不妨結(jié)合下我們的在線客服，幫您查問下簡直因?yàn)榈?。我這邊就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
過程2：微詞邀約
是如許的，邇來店肆升級需要積分，假設(shè)您對產(chǎn)物或還滿意的話不妨麻煩您扶助五星微詞一下嗎？
□必然或未辯別：--過程3
□ 拒絕或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，假設(shè)您有任何成見和看法也不妨反應(yīng)給我們客服。這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過程3：咨詢功夫
那麻煩問一下，您什么時間簡單登錄淘寶給我們點(diǎn)評呢？因?yàn)槲覀冞儊淼晁辽?，格外需要您的這條點(diǎn)評呢！
□必然或未辯別：--掛機(jī)（好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可結(jié)合客服舉行接洽。格外感動您對我們的維持與扶助！這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□ 拒絕：--掛機(jī)（好的，假設(shè)您有任何成見和看法也不妨反應(yīng)給我們客服。這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
一、常識庫：普遍題目
1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會,打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聞聲,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請說。
2用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，重逢。
3題目辯別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
內(nèi)疚，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
對不住，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么不妨再說一遍嗎?
請說慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
您好，我這旗號欠好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的大哥大大概旗號欠好，麻煩您再說一遍吧。
您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
內(nèi)疚了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨麻煩您再說一遍嗎？
欠好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
內(nèi)疚，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置
您好，欠好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓我們資深的存戶司理幫你精細(xì)引見吧。
5存戶忙（沒有功夫,在忙,開會,很忙,沒空,先掛,掛了,開會,用飯,(過|等|待).*會,食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡單,出勤,我在棲息,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
格外內(nèi)疚打攪到您，那這邊誤點(diǎn)再結(jié)合！重逢！（掛機(jī)）
6還好嗎稱謂（稱謂,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我是xx店肆的人工智能機(jī)器人，您叫我小ai就行！親親扶助微詞一下嘛！
7機(jī)器人（是電腦，機(jī)器人,灌音,活人,真人,機(jī)器,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍是,a.*i,復(fù)讀機(jī),播音,軟硬件,音頻,構(gòu)成）
您真聰慧，我是機(jī)器人小ai，是代替人工給您做電話回拜的，請您抽出一秒鐘的功夫給我們一個五星微詞，感謝您了！。
8號子是何處來的（(還好嗎|咋|還好嗎|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有).*(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(還好嗎|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有|咋|還好嗎)，我的號子,還好嗎有我電話,有我號子,有我消息,我的消息,號子何處來的,消息何處來的,領(lǐng)會我號子,領(lǐng)會我電話,領(lǐng)會我消息,還好嗎會有我號子,還好嗎找到碼,我的結(jié)合本領(lǐng),我的電話,號子.*來,我這個號,何處.*我號子）
親親，您的這個號子在我們店里買過貨色，我們給您打電話是想麻煩您幫我們微詞一下嘍。
9有空再說（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過(幾天|兩天|兩三天),(有空|偷空|空了|昭質(zhì)|等會|待會|功夫|此后|回顧|改天).*(結(jié)合|再說|打給|去看|找我)）
好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可結(jié)合客服舉行接洽。格外感動您對我們的維持與扶助！這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。⊕鞕C(jī)）
10答非所問（不?？?新來,生人,還沒我懂,沒我領(lǐng)會,不?？?答非所問,你.*(這|也|都).*(不領(lǐng)會|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會),(這|也|都).*你.*(不領(lǐng)會|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會)）
親親欠好道理（可伶，語調(diào)懊悔），我們這邊只是邀請您微詞的，工作上面的不太懂，（忠厚）您不妨結(jié)合下我們的在線客服，她們確定能幫您回復(fù)的。我這邊就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。⊕鞕C(jī)）
11玩弄ai/贊美ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
格外內(nèi)疚呢，跟功課不關(guān)系的題目上班功夫我們是不承諾聊的，仍是先麻煩您幫我微詞一下吧，格外感謝您呢！
12罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個逼,滾開,麻痹,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個比|沙漠|隔鄰),閉嘴,十.*億，百億，個億）
很內(nèi)疚，給您帶來不欣喜的購物領(lǐng)會，您有任何題目不妨在線結(jié)合我們的客服專員，這邊先不打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。⊕鞕C(jī)）
13不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,感冒,嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防棲息，提防一張一弛，就不打攪了，重逢。（掛機(jī)）
14未成年（未成年,沒成年,弟子,(讀|上|念).*(小學(xué)|國學(xué)|初級中學(xué)|高級中學(xué)|高|初|班級),沒滿十八,才十.*(歲|年紀(jì))，未滿,在念書,在上學(xué),小伙伴,小兒童,在上課）
那欠好道理打攪了，重逢?。⊕鞕C(jī)）
15快點(diǎn)說（說重心,說快點(diǎn)）
好的親，是如許的，我們店肆邇來升級需要積分，假設(shè)您對產(chǎn)物或效勞還滿意的話不妨麻煩您扶助五星微詞一下嗎？
□必然：--掛機(jī)（感謝您，格外感動您對我們的維持與扶助！這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□拒絕、否認(rèn)和未辯別：--掛機(jī)（好的，假設(shè)您有任何成見和看法也不妨反應(yīng)給我們客服。這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
16打錯（打錯,沒買過）
很內(nèi)疚打攪到您！重逢?。⊕鞕C(jī)）
17打過了，不要打了（打過,騷動,再打,給我打,一天到晚,告發(fā),投訴,報(bào)告警方,煩不煩,(從來|每天|成天|每天|往往).*(打|煩人),不要.*打）
真的內(nèi)疚親，打攪您了，給您產(chǎn)生的未便很內(nèi)疚！祝您日子欣喜，重逢?。⊕鞕C(jī)）
18在發(fā)車（在發(fā)車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在泊車）
內(nèi)疚打攪您了，發(fā)車請?zhí)岱腊捕ǎ@邊誤點(diǎn)再結(jié)合您！重逢?。⊕鞕C(jī)）
二、常識庫：工作題目
1公司稱呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個|內(nèi)個|誰人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】
我們的店肆是xx，您之前的xx即是在我們店里買的呢。
2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,還好嗎了,咋了】
是如許的，邇來店肆升級需要積分，假設(shè)您對產(chǎn)物或還滿意的話不妨麻煩您扶助五星微詞一下嗎？
□必然或未辯別：--過程3
□拒絕或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，假設(shè)您有任何成見和看法也不妨反應(yīng)給我們客服。這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
3從不點(diǎn)評【不點(diǎn)評,(沒評|沒有評|沒點(diǎn)評|沒有點(diǎn)評)過】
真的內(nèi)疚親，打攪您了，您看能不許延遲您兩秒鐘功夫扶助操縱下呢！
□必然：--掛機(jī)（感謝您，格外感動您對我們的維持與扶助！這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□拒絕、否認(rèn)和未辯別：--掛機(jī)（好的，假設(shè)您有任何成見和看法也不妨反應(yīng)給我們客服。這邊就不多打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
4微詞返現(xiàn)【返現(xiàn),紅包,給錢】
親假設(shè)您五星微詞了，不妨淘寶上結(jié)合客服退5元紅包的。因?yàn)槲疫@邊是網(wǎng)上客服沒轍徑直幫您處置，您淘寶上接洽在線客服就行，供給您的五星微詞截圖，和付出寶賬號名字給到客服。
5淘寶上發(fā)消息【發(fā).*(消息|消息)】
內(nèi)疚親，我這邊不是在線客服發(fā)不了消息，您不妨有空了結(jié)合我們在線客服的！
6不許處置【(不許|沒轍|本領(lǐng)|辦法).*(處置|回復(fù)|回復(fù)|說)】
真的內(nèi)疚親，打攪您了，因?yàn)槲疫@邊只是回拜客服沒轍幫您處置該類關(guān)系題目，還得勞累您結(jié)合我們店肆的在線客服，我們有?？频氖酆蠊睬鄨F(tuán)和少先隊(duì)不妨為您排憂解圍，祝您日子欣喜，重逢?。⊕鞕C(jī)）
7給差評【差評】
很內(nèi)疚沒有讓您滿意，我們有?？频氖酆蠊睬鄨F(tuán)和少先隊(duì)，如您產(chǎn)物或效勞有任何題目，請結(jié)合我們的在線客服，斷定我們確定會幫您妥貼處置好的。
8現(xiàn)已點(diǎn)評【點(diǎn)評了,現(xiàn)已.*評,評了】
真的內(nèi)疚親，打攪您了，這邊看到您還沒點(diǎn)評，您是否記錯店肆了！
9發(fā)貨功夫【(時間|功夫).*發(fā),發(fā)貨.*(時間|功夫)】
內(nèi)疚延遲您的功夫了，因?yàn)槲疫@邊只是回拜客服沒轍報(bào)告您精確發(fā)貨功夫，還得勞累您結(jié)合我們在線客服舉行處置，她們確定會處置到您滿意遏止的，那我這邊就不打攪您了，祝您日子欣喜，重逢。（掛機(jī)）
10不會操縱【(不會|還好嗎).*(弄|操縱|搞|做|點(diǎn)評)】
親，操縱過程很大略的，假如不會的話結(jié)合我們在線客服教您操縱下就不妨了哦！
11有品質(zhì)題目【太差,破的,有洞,爛的,不愛好,退貨,換貨,退稅,太大,太小,小了,大了,不對適,色差,換.*(碼|款),品質(zhì).*(題目|差|欠好|不行),不.*滿意,品質(zhì)不,染色,掉色】
內(nèi)疚延遲您的功夫了，因?yàn)槲疫@邊只是回拜客服沒轍網(wǎng)上操縱，還得勞累您結(jié)合我們在線客服舉行處置，她們確定會處置到您滿意遏止的，那我這邊就不打攪您了，祝您日子欣喜，重逢！（掛機(jī)）
12幫伙伴買【不是我,幫.*(伙伴|家人|女兒|兒童|渾家|渾家)】
內(nèi)疚打攪到您了，是如許的，您的伙伴大概家人在我們家購置過產(chǎn)物，不妨麻煩您扶助傳遞下她嗎，假設(shè)我們家的產(chǎn)物她收到滿意的話不妨幫我們微詞一下嗎，大概有其余題目的話讓她結(jié)合我們在線客服就好了哦，麻煩您了呢！（掛機(jī)）
